Coordenador(a) de Atendimento

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p>No time de <strong>Atendimento</strong>, você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio.</p> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Liderar e desenvolver supervisores de atendimento;</li> <li>Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação;</li> <li>Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes;</li> <li>Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação;</li> <li>Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento;</li> <li>Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional;</li> <li>Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente;</li> <li>Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos;</li> <li>Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área;</li> <li>Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança.</li> </ul> <p><strong>Para participar do nosso processo você precisa ter:</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Experiência na gestão de líderes de líderes;</li> <li>Vivência em operações de atendimento multicanal;</li> <li>Co