Especialista de Sucesso do Cliente

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><div class="p-rich_text_section"> <p>O Especialista de Sucesso do Cliente é o guardião estratégico do Ensino Superior após a fase de implementação. Seu foco principal é assegurar a saúde da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contínua para viabilizar a retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) do portfólio.</p> <br> <p>Essa pessoa atua como o consultor de confiança dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensuráveis. O papel é fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicações.</p> <br> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento próximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelização.</li> <li>Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.</li> <li>Negociação de parcerias com instituições, conduzindo todas as etapas do processo desde o início da operação (pós-onboarding) até a renovação e retenção de contratos.</li> <li>Atuação em estratégias de up-selling para potencializar as parcerias.</li> <li>Monitoramento da satisfação dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e soluções personalizadas.</li> <li>Ter senso de urgência para priorizar ativi