Coordenador(a) de Atendimento Financeiro

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p> </p> <div><strong>Sobre a Área:</strong><br>A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço (<em>SLA</em>). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo.<br><br><strong>No dia a dia você irá:</strong></div> <ul> <li>Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;</li> <li>Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de <em>SLA</em>, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;</li> <li>Conduzir o <em>onboarding</em>, capacitação e configuração contínua de filas e regras de <em>SLA</em> dentro da plataforma Salesforce;</li> <li>Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos,