Analista de Planejamento e Performance III

<div class="content-intro"><div>📚<strong>  </strong><u><strong>Feita de pessoas que transformam a educação</strong></u> <br><br></div> <div><strong>Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. </strong></div></div><p><strong></strong></p> <div>Esta vaga é para o time de <strong>Planejamento e Performance do Atendimento</strong>, responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time.</div> <ul> <li><strong>Evolução de ferramentas:</strong> Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.</li> <li><strong>Diagnóstico de problemas:</strong> Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.</li> <li><strong>Ponte entre áreas:</strong> Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.</li> <li><strong>Gestão de demandas:</strong> Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.</li> </ul> <p><strong>No dia a dia você irá:</strong></p> <ul> <li>Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.</li> <li>Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.</li> <li>Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver,