Analista de Suporte I

<p>Analista de Suporte I<br /><br />Responsabilidades Específicas do Cargo:<br />· Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes que utilizam as soluções da SOCIN, esclarecendo dúvidas, orientando sobre funcionalidades e auxiliando na resolução de problemas operacionais.<br />· Realizar atendimentos por meio dos canais oficiais de suporte, garantindo cordialidade, clareza e agilidade na comunicação com os clientes.<br />· Registrar, classificar e acompanhar os tickets de atendimento, mantendo o histórico das interações, as informações sobre os problemas relatados e as ações realizadas.<br />· Investigar ocorrências iniciais, coletando evidências, mensagens de erro, logs e demais informações necessárias para a análise dos problemas.<br />· Manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos, os próximos passos e as atualizações relevantes.<br />· Manter a organização e a qualidade dos registros, garantindo a rastreabilidade das solicitações e a padronização dos atendimentos.</p> <p>Requisitos e qualificações:<br />· Ensino Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou afins.<br />· Conhecimento em sistemas e aplicações utilizados no ambiente corporativo, com facilidade para aprender novas ferramentas e funcionalidades..<br />· Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de tickets de suporte.<br />· Proatividade, comprometimento e foco na satisfação do cliente.<br />· Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e buscar soluções.<br />· Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações.</p> <p>· Conhecimento em Linux, Windows e MySQL.</p> <p>Diferenciais<br />Conhecimentos dos produtos que a SOCIN atua (PDV).</p> <p>Competências comportamentais<br />Comunicação clara, cordial e objetiva.<br />Empatia e paciência no atendimento aos clientes.<br />Senso de prioridade e urgência.<br />Organização e disciplina no acompanhamento das demandas.<br />Capacidade de aprendizado e adaptação a novos sistemas.<br />Responsabilidade e comprometimento com os prazos.<br />Colaboração e disposição para compartilhar conhecimentos com a equipe.</p>