Vaga de Emprego de Analista de Integração e Suporte Técnico | E-commerce & SaaS, Navegantes / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 10/11 Analista de Integração e Suporte Técnico | E-commerce & SaaS Convertr Commerce 1 vaga - Navegantes A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga A Convertr é o primeiro ecossistema de e-commerce especializado em moda no Brasil. Ajudamos marcas a crescer por meio de tecnologia, performance e soluções que impulsionam resultados no mercado B2B e B2C. Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico com foco em Integrações para fazer parte do nosso time. Essa pessoa será responsável por acompanhar e solucionar chamados de clientes, entender problemas técnicos relacionados às integrações entre sistemas e plataformas, realizar análises, acompanhar os casos até a resolução e garantir que os clientes recebam retornos claros e dentro dos prazos estabelecidos. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado à resolução de problemas, que tenha facilidade para investigar situações técnicas e atuar em parceria com diferentes áreas. Principais responsabilidades Receber, analisar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico relacionados à plataforma e às integrações; Acompanhar as solicitações dos clientes do início ao fim, garantindo retornos e atualizações sobre o andamento dos chamados; Identificar a causa de problemas relacionados à integração entre sistemas, plataformas, marketplaces e demais ferramentas; Realizar análises técnicas utilizando informações de APIs, logs, JSON, XML e banco de dados; Apoiar clientes na identificação e correção de inconsistências nas integrações; Realizar testes e validações para identificar possíveis falhas ou comportamentos inesperados; Acompanhar integrações e fluxos de dados, identificando erros e oportunidades de melhoria; Registrar corretamente os atendimentos, análises e soluções aplicadas; Escalar demandas mais complexas para as equipes responsáveis, fornecendo todas as informações necessárias para investigação; Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Atendimento; Contribuir para a criação e atualização de documentações, procedimentos e bases de conhecimento; Acompanhar indicadores e prazos de atendimento, buscando garantir uma experiência positiva para o cliente. Requisitos Formação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente, sustentação de sistemas ou análise de chamados; Conhecimento básico ou intermediário em APIs REST, JSON e XML; Conhecimento em SQL e bancos de dados relacionais; Facilidade para investigar problemas, analisar informações e identificar possíveis causas; Boa comunicação escrita e verbal; Organização para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultaneamente; Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e clientes. Será considerado um diferencial Experiência com e-commerce, SaaS ou marketplaces; Vivência com suporte a integrações entre plataformas; Conhecimento em ferramentas de monitoramento, logs ou gestão de chamados; Experiência com webhooks, APIs e fluxo