Analista Fiscal Júnior – Suporte Técnico (N2)

<p><strong>QUAL A MISSÃO DESSE CARGO?</strong></p> <p><br />Garantir que os contadores clientes da Reforma Tributária Estratégica recebam resposta técnica correta,<br />fundamentada e no prazo para as suas dúvidas fiscais e sobre a Reforma Tributária. O analista é o<br />atendimento técnico de segundo nível (N2): recebe os chamados técnicos encaminhados pelo Sucesso do<br />Cliente, resolve os que estão ao seu alcance e leva à Especialista Tributária apenas os casos complexos.<br />Assim a operação não depende de uma pessoa só e suporta o aumento de demanda esperado com o início<br />da transição da Reforma em 2027. Nos primeiros meses, o analista tem as respostas validadas pela<br />Especialista Tributária e ganha autonomia por tema.</p> <p><strong>ATIVIDADES</strong></p> <ul> <li>Você será o atendimento técnico dos nossos clientes, contadores e empresários contábeis. Vai<br />receber as dúvidas técnicas que o Sucesso do Cliente encaminha, pesquisar, responder com<br />fundamentação por WhatsApp, e-mail ou videochamada e levar à Especialista Tributária os casos<br />mais complexos.</li> <li>O cargo pede rigor técnico e senso de dono: nenhum contador deve ficar sem resposta ou com<br />resposta sem base legal. Você vai trabalhar junto com a Especialista Tributária, o time de Sucesso do<br />Cliente e os consultores. Nos primeiros 60 dias, você passa por uma trilha de formação na Reforma<br />Tributária, com o conteúdo do próprio Instituto, e tem as respostas validadas pela Especialista<br />Tributária.</li> <li>Atendimento técnico (N2): Responder as dúvidas técnicas dos contadores que chegam pelos chamados abertos pelo Sucesso do Cliente, dentro dos prazos de atendimento da área.</li> <li>Análise e pesquisa: Interpretar a legislação (LC 214/2025, regulamentos do IBS e da CBS, normas da Receita Federal e dos estados) e pesquisar cada caso antes de responder.</li> <li>Escalonamento (N3): Levar à Especialista Tributária os casos complexos ou sem entendimento consolidado e devolver ao cliente a resposta validada.</li> <li>Base de conhecimento e materiais: Registrar as respostas na base de perguntas frequentes e apoiar a produção de materiais técnicos e apresentações.</li> <li>Registro e indicadores: Registrar e encerrar os chamados no sistema e no departamento corretos e acompanhar tempo de primeira resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>BENEFÍCIOS:</strong></p> <ul> <li>Plano de Saúde - 50%.</li> <li>Plano Odontológico.</li> <li>Vale Refeição.</li> <li>Vale Transporte.</li> <li>Seguro de vida.</li> <li>Oferecemos como diferencial: PDI; Day off; Modelo de trabalho híbrido: 2 dias em home office e 3 dias presencial.</li> </ul> <p> </p>