Analista de Dados e Performance Pleno

<p><strong>QUEM SOMOS ?</strong></p> <p>Somos uma Instituição de Pagamento e conglomerado prudencial autorizados pelo Banco Central do Brasil (Bacen). Aqui, unimos tecnologia, inovação e um atendimento humanizado para cuidar das pessoas de um jeito novo: completo, próximo e com muito carinho.</p> <p><strong>Cactvs, mudar de vida é simples!</strong> 🌵</p> <p>Buscamos por um profissional responsável pela coleta, organização e análise de dados dos canais de atendimento, transformando informações em indicadores que apoiem a tomada de decisão. Atuará no desenvolvimento e automatização de dashboards e relatórios, acompanhando resultados de desempenho, produtividade e qualidade do SAC, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.</p> <p> </p> <p><strong>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES</strong></p> <ul> <li>Realizar a extração, consolidação, tratamento e organização de dados operacionais dos canais de atendimento;</li> <li>Desenvolver, automatizar e atualizar dashboards, relatórios e indicadores de desempenho operacional;</li> <li>Monitorar e analisar indicadores de qualidade, produtividade, eficiência e experiência do cliente, identificando desvios e tendências;</li> <li>Elaborar análises comparativas, estudos de desempenho e apresentações gerenciais, subsidiando a tomada de decisão;</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria nos processos e resultados operacionais, propondo ações para otimização da eficiência e qualidade do atendimento.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>REQUISITOS</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo em Administração, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;</li> <li>Experiência em análise de dados, Business Intelligence ou acompanhamento de desempenho operacional;</li> <li>Conhecimento em Power BI, incluindo criação de dashboards, visualizações gerenciais e modelagem de dados;</li> <li>Domínio intermediário/avançado do Pacote Office e experiência na construção, análise e acompanhamento de KPIs operacionais e de negócio;</li> </ul> <p> </p> <p><strong>DIFERENCIAL</strong></p> <ul> <li>Experiência em SAC, Contact Center ou Customer Experience;</li> <li>Noções de ambiente regulamentado (Bacen).</li> <li>Pós-graduação ou especialização em Business Intelligence, Ciência de <br />Dados, Analytics ou áreas relacionadas.</li> </ul>