ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - SAC - N1 (REGISTRO/SP)

<p><strong>MISSÃO DO CARGO</strong></p> <p>Prestar Atendimento de Excelência aos Clientes da Base, Garantindo a Satisfação deles em conformidade com os processos.</p> <p> </p> <p><strong>CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO</strong></p> <p>Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver:</p> <ul> <li>Domínio de pacote office, ferramentas google, email</li> <li>Desejável treinamento em atendimento</li> <li>Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área</li> <li>Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa</li> <li>Desejável conhecimento razoável LGPD</li> </ul> <p><strong>DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES</strong></p> <ul> <li>Prestar atendimento cordial aos clientes que entram em contato, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou WhatsApp.</li> <li>Gerenciar o processo de troca de ponto.</li> <li>Coordenar o processo de ponto adicional.</li> <li>Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base.</li> <li>Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET.</li> <li>Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros.</li> <li>Manter o cadastro atualizado.</li> <li>Enviar faturas aos clientes.</li> <li>Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos.</li> <li>Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1.</li> <li>Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos).</li> <li>Conduzir pesquisas de NPS.</li> </ul> <p><strong>HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO</strong></p> <ul> <li><strong>Comunicação Clara e Empática:</strong> Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva.</li> <li><strong>Organização e Multitarefa:</strong> Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes.</li> <li><strong>Conhecimento Técnico e de Produtos:</strong> Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional.</li> <li><strong>Capacidade de Análise e Solução de Problemas:</strong> Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente.</li> <li><strong>Conhecimento de Ferramentas Digitais:</strong> Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes.</li> <li><strong>Conformidade e Conhecimento Legal:</strong> Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente.</li> <li><strong>Foco no Cliente:</strong> Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente.</li> <li><strong>Proatividade:</strong> Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes.</li> <li><strong>Empatia e Paciência:</strong> Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais.</li> <li><strong>Flexibilidade e Adaptabilidade:</strong> Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço.</li> <li><strong>Atenção aos Detalhes:</strong> Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS.</li> <li><strong>Comprometimento com a Qualidade:</strong> Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência.</li> </ul> <p><strong>INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO</strong></p> <ul> <li>Quantidade de atendimentos por processo executado</li> <li>Absenteismo</li> <li>TMA</li> <li>TME</li> <li>Nota de Qualidade</li> <li>Quantidade de pesquisas realizadas</li> </ul>