ATENDENTE SUPORTE N2

<p><strong>Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway!</strong></p> <p>Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é:</p> <p>“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”</p> <p>Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes no país.</p> <p>Nossa conexão vai além de disponibilizar internet de confiança. Garantimos ao cliente uma navegação otimizada, graças à nossa rota própria até São Paulo, o que proporciona melhor acesso a sites e jogos hospedados na região.</p> <p>Também oferecemos diversos Serviços de Valor Agregado (SVA’s) que combinam com o perfil dos nossos clientes, como: Max, Paramount+, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, Globoplay, Combate, WayTV, Fit Anywhere. Além disso, somos pioneiros na inclusão de Telemedicina como benefício adicional nos combos de internet, garantindo acesso a consultas médicas totalmente online.</p> <p><strong>Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!</strong></p> <p><strong>Responsabilidades e Atribuições</strong></p> <p>Atendimento técnico ao cliente (nível 2): Realizar atendimentos técnicos mais avançados do que o N1, envolvendo análise de falhas persistentes, intermitências, problemas de configuração de equipamentos e demais ocorrências que não foram resolvidas pelo primeiro nível.</p> <p>Análise e resolução de chamados complexos: Investigar causas-raiz de incidentes, utilizando sistemas internos e ferramentas de monitoramento para identificar falhas na rede ou no equipamento do cliente.</p> <p>Abertura e acompanhamento de ordens de serviço técnicas: Quando necessário, acionar equipe de campo ou encaminhar casos para o N3 ou Engenharia de Rede.</p> <p>Configuração remota de equipamentos: Auxiliar clientes com configurações de roteadores, ONUs, autenticações PPPoE, entre outros, via atendimento remoto.</p> <p>Atualização de registros e sistemas de atendimento: Garantir que todos os atendimentos estejam devidamente documentados no sistema CRM ou helpdesk, com detalhamento das ações realizadas.</p> <p>Escalonamento de casos críticos: Identificar e direcionar situações que fogem à sua alçada para os setores responsáveis, garantindo continuidade no atendimento ao cliente.</p> <p>Colaboração com equipes técnicas internas: Trabalhar em conjunto com o Suporte N3 e Engenharia de Redes para trocas de informações e solução de problemas sistêmicos.</p> <p>Educação do cliente: Orientar clientes sobre boas práticas de uso da internet, posicionamento de roteadores, atualização de firmware e segurança básica de rede.</p> <p>Cumprimento de SLA (Acordos de Nível de Serviço): Atuar dentro dos prazos e níveis de qualidade estabelecidos para o atendimento técnico.</p> <p>Participação em treinamentos técnicos internos: Participar de capacitações constantes promovidas pela empresa, visando o desenvolvimento técnico e evolução para níveis superiores.</p> <p><strong>Requisitos e Qualificações</strong></p> <p>Ensino médio completo (obrigatório);</p> <p>Desejável curso técnico ou cursando graduação em áreas como: Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou similares.</p> <p>Desejável experiência prévia com atendimento técnico ou suporte de internet (mínimo de 6 meses);</p> <p>Ter atuado em provedor de internet (ISP) será considerado um diferencial.</p> <p>Para fazer parte do nosso time, é essencial:</p> <p>Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;</p> <p>Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;</p> <p>Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;</p> <p>Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;</p> <p>Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;</p> <p>Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.</p> <p>Por que escolher o Grupo Netway?</p> <p>A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:</p> <p>Internet cortesia após 3 meses de experiência</p> <p>Seguro de vida</p> <p>Vale alimentação</p> <p>Descontos em produtos e serviços da empresa</p> <p>Treinamentos e desenvolvimento contínuo</p> <p>Ambiente colaborativo e acolhedor</p> <p>Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento</p> <p>Incentivo à inovação e criatividade<br /><br /></p> <p><strong>Tipo de trabalho</strong></p> <p>CLT - Presencial</p> <p><br /><strong>Benefícios:</strong></p> <p>Internet cortesia após 3 meses de experiência</p> <p>Seguro de vida</p> <p>Vale alimentação<br /><br /></p> <p><strong>Horário de Trabalho:</strong></p> <p>Segunda a sexta-feira: 08:00 às 18:00 (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h</p>