ATENDENTE SUPORTE N1

<p><strong>Prazer, somos o Grupo Netway!</strong></p> <p>Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:</p> <p>“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”</p> <p>Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.</p> <p>Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.</p> <p>Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:</p> <p>Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.</p> <p>Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.</p> <p> </p> <p><strong>REQUISITO DO CARGO:</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).</li> <li>Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).</li> <li>Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.</li> <li>Boa comunicação, escuta ativa e empatia.</li> <li>Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.</li> <li>Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.</li> <li>Ensino Médio Completo.</li> <li>Desejável: Cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas.</li> </ul> <p><strong>ATRIBUIÇÕES:</strong></p> <p><strong>ATENDIMENTO DE PRIMEIRO NÍVEL:</strong> Atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.</p> <p><strong>REGISTRO DE CHAMADOS:</strong> Identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.</p> <p><strong>ORIENTAÇÕES INICIAIS:</strong> Realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.</p> <p><strong>ESCALONAMENTO DE OCORRÊNCIAS:</strong> Encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).</p> <p><strong>ACOMPANHAMENTO DE ATENDIMENTOS:</strong> Monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.</p> <p> </p> <p><strong>PARA FAZER PARTE DO NOSSO TIME, É ESSENCIAL</strong></p> <p>- Proatividade e autonomia na busca por soluções;<br />- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;<br />- Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;<br />- Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;<br />- Espírito colaborativo e trabalho em equipe;<br />- Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.</p> <p><strong>POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?</strong></p> <p>Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:</p> <p>- Cartão alimentação;<br />- Internet cortesia após 3 meses de experiência;<br />- Seguro de vida;<br />- Parcerias educacionais;<br />- Descontos em produtos e serviços da empresa;<br />- Treinamentos e desenvolvimento contínuo;<br />- Ambiente colaborativo e acolhedor;<br />- Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;<br />- Incentivo à inovação e criatividade.</p> <p><strong>TIPO DE CONTRATO</strong></p> <p>CLT – Presencial</p> <p><strong>HORÁRIO DE TRABALHO Noturno</strong></p> <p> </p>