Analista de CRM Business Sênior

<p>A Wicomm é uma agência de marketing digital especializada em e-commerce e com foco em performance. Nosso propósito é otimizar cada ponto de contato da jornada dos consumidores dos nossos clientes, entregando resultados reais e sustentáveis. Para fortalecer o nosso time, buscamos um(a) <strong>Analista de CRM Business </strong><strong>Sênior </strong>com visão de negócio e autonomia para transformar desafios comerciais em estratégias de relacionamento, com foco em análises, segmentações e demandas ad hoc que gerem oportunidades de conversão, retenção e crescimento de receita.<br /><br /></p> <p><strong>Atividades:</strong></p> <ul> <li>Investigar desafios de negócio e propor ações de CRM;</li> <li>Analisar o comportamento, as compras e o engajamento da base;</li> <li>Desenvolver segmentações e estudos de público para campanhas e oportunidades comerciais;</li> <li>Recomendar públicos, ofertas, canais e momentos de comunicação;</li> <li>Avaliar resultados e propor melhorias além dos indicadores de canal;</li> <li>Estruturar hipóteses e testes A/B;</li> <li>Identificar oportunidades de recompra, cross-sell, upsell e reativação;</li> <li>Priorizar demandas ad hoc e acompanhar prazos;</li> <li>Apresentar análises e recomendações ao cliente com clareza e segurança;</li> <li>Integrar os times de CRM Tech, Criação, Dados e as áreas comerciais;</li> <li>Transformar aprendizados pontuais em iniciativas recorrentes.<br /><br /></li> </ul> <p>Aqui, você terá autonomia para investigar, propor e transformar dados em decisões que geram resultado para grandes marcas do e-commerce.<br /><br /></p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Experiência em CRM, lifecycle marketing e varejo/e-commerce;</li> <li>Conhecimento em segmentação, RFV e análise de coortes;</li> <li>Domínio de métricas de conversão, receita, retenção e recompra;</li> <li>Excel ou Google Sheets avançado;</li> <li>Vivência com Salesforce Marketing Cloud;</li> <li>Conhecimento em GA4 e interpretação de análises de Dados/BI;</li> <li>Autonomia, pensamento crítico e capacidade de priorização;</li> <li>Comunicação consultiva e habilidade para construir apresentações executivas;</li> <li>Facilidade para lidar com demandas simultâneas.</li> </ul>