Analista de Suporte de TI JR

<h3>Missão</h3> <h3>Garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos, redes e ferramentas tecnológicas da empresa, prestando suporte ágil, organizado e eficiente aos colaboradores (de forma presencial ou remota)</h3> <h3>Atividades</h3> <ul> <li> <p><strong>Atendimento e Suporte (N1/N2):</strong> Prestar suporte técnico ágil e consultivo aos usuários em hardware, softwares corporativos, sistemas operacionais e conectividade de rede básica.</p> </li> <li> <p><strong>Instalação e Manutenção:</strong> Realizar montagem, formatação, instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras, periféricos e estações de trabalho.</p> </li> <li> <p><strong>Gestão de Ativos e Inventário:</strong> Manter atualizado o controle patrimonial de equipamentos de TIC, acompanhando notas fiscais, termos de entrega, garantias e contratos de fornecedores.</p> </li> <li> <p><strong>Capacitação e Boas Práticas:</strong> Orientar e treinar usuários nas ferramentas disponíveis, disseminando políticas de segurança da informação e uso consciente dos recursos tecnológicos.</p> </li> <li> <p><strong>Segurança e Continuidade:</strong> Executar rotinas periódicas de backup, verificação de antivírus e procedimentos de conformidade para proteção dos dados corporativos.</p> </li> <li> <p><strong>Documentação e Relatórios:</strong> Registrar chamados, documentar rotinas técnicas e gerar relatórios de atendimento e desempenho de equipamentos.</p> </li> <li> <p><strong>Apoio a Aquisições e Pagamentos:</strong> Auxiliar na homologação e especificação técnica de peças, acessórios e insumos de informática. Apoiar nos pagamentos dos fornecedores da área de TIC.</p> </li> </ul> <div> <h3>Hard Skills</h3> <ul> <li> <p>Formação em andamento ou concluída em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.</p> </li> <li> <p>Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10/11 / Server 2019 ou superior).</p> </li> <li> <p>Conhecimento em manutenção, montagem e diagnóstico de hardware e periféricos.</p> </li> <li> <p>Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado e Wi-Fi).</p> </li> <li> <p>Habilidade com ferramentas de produtividade e escritório (Google Workspace e/ou Microsoft 365).</p> </li> <li> <p>Excelente comunicação interpessoal, paciência para lidar com usuários finais e capacidade de organização.</p> </li> </ul> <h3>Soft Skills</h3> <ul> <li><span><strong>Comunicação:</strong> Facilidade para explicar termos técnicos de forma simples e cordial para usuários leigos.</span></li> <li><span><strong>Organização:</strong> Disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultâneos e documentar procedimentos.</span></li> <li><span><strong>Paciência e Proatividade:</strong> Postura calma sob pressão e iniciativa para propor melhorias nos fluxos de suporte</span></li> </ul> <p><strong><span>Desejável</span></strong></p> <ul> <li> <p>Conhecimento em ferramentas de chamados / Help Desk (ex.: GLPI, OTRS, Service Now ou Freshdesk).</p> </li> <li> <p>Noções básicas de administração de usuários (Active Directory e Google Workspace).</p> </li> <li> <p>Vivência com rotinas de backup corporativo e segurança da informação.</p> </li> <li> <p>Certificações iniciais da área (ex.: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation ou Microsoft Fundamentals).</p> </li> </ul> </div>