RECEPCIONISTA

<ul> <li>Um Recepcionista deve atender os hóspedes de forma calorosa, prestar informações e tirar dúvidas sobre os serviços do hotel, a cidade e atrações turísticas. Fazer, confirmar, cancelar e gerenciar reservas de quartos através de diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, pessoalmente). Realizar os procedimentos de entrada e saída dos hóspedes, garantindo um processo ágil e profissional. Processar pagamentos, manter registros precisos de hóspedes e transações, e gerenciar a correspondência. Atender o telefone, responder e-mails, e transmitir informações e solicitações de hóspedes para outros departamentos do hotel (limpeza, manutenção, etc.). Manter a área da recepção limpa e organizada, e garantir o funcionamento das tecnologias utilizadas, como softwares de gestão hoteleira.</li> <li>Habilidades importantes:</li> <ul> <li><strong>Comunicação:</strong> Linguagem clara, objetiva e cordial, com habilidade para lidar com pessoas de diferentes origens.</li> <li><strong>Organização:</strong> Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e manter a organização.</li> <li><strong>Proatividade:</strong> Ter iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades.</li> <li><strong>Habilidades tecnológicas:</strong> Conhecimento e domínio dos softwares e sistemas utilizados na recepção.</li> <li><strong>Idiomas:</strong> Proficiência em outros idiomas é um diferencial importante para o atendimento a hóspedes internacionais.</li> </ul> </ul>