Vaga de Emprego de Analista de Customer Success, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Vaga com recrutador muito ativo Publicada Ontem Analista de Customer Success CANEDO HR SOLUTIONS & PSYCHOLOGY 1 vaga - São Paulo R$ 5.000 Quero me candidatar Sobre a vaga A Canedo HR Solutions está conduzindo um processo seletivo para uma empresa parceira que atua no segmento de tecnologia, inteligência e análise de dados aplicados à saúde suplementar. Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Customer Success, sendo responsável pelo relacionamento, acompanhamento e desenvolvimento da carteira de corretoras clientes, garantindo uma boa experiência, engajamento e utilização das soluções oferecidas pela empresa. Principais responsabilidades Gerenciar a carteira de corretoras clientes, acompanhando indicadores de saúde da conta, engajamento e utilização da plataforma. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com as corretoras, incluindo reuniões de resultados (QBR) e check-ins mensais. Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação adequada e a correta utilização da plataforma. Identificar possíveis riscos de cancelamento (churn) e desenvolver ações preventivas em conjunto com as equipes de Suporte e Produto. Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio de estratégias de cross-sell e upsell, direcionando as oportunidades à área Comercial. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados e indicadores às corretoras clientes. Registrar, acompanhar e direcionar chamados e solicitações por meio do sistema de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA). Atuar em conjunto com as equipes de Implantação, Suporte e Produto na resolução de demandas, identificação de melhorias e aprimoramento da experiência dos clientes.Requisitos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com gestão de carteira de clientes, relacionamento e acompanhamento de contas. Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success (CS). Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento/helpdesk, como Zoho CRM, Zoho Desk e HubSpot. Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn rate, health score e LTV. Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores. Domínio de ferramentas de produtividade, como Google Workspace e Microsoft Office. Inglês intermediário, para leitura e compreensão de documentos técnicos. Diferenciais Pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success ou áreas relacionadas. Conhecimento do mercado de seguros de saúde, saúde suplementar e operadoras. Tipo de contrato Prestador de serviços (PJ) Horário de trabalho Flexível Salário R$ 5.000 Sobre a empresa CANEDO HR SOLUTIONS & PSYCHOLOGY Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 09/09 Analista de Customer Success CENT BRASIL CONSULTORIA EM RH LTDA 1 vaga - São Paulo, São Paulo $4.500 Publicada em 25/09 ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO PROJETO 22 1 vaga - São Paulo, São Paulo De R$ 4.001,00 a R$ 5.000,00 + 3 benefícios Publicada em 08/10 Anal