Atendente Call Center

<p>Garantir um atendimento de excelência aos pacientes, assegurando agendamentos precisos, atualização de dados, comunicação eficaz e cumprimento de protocolos institucionais, promovendo a qualidade e a continuidade do cuidado em saúde.</p> <p> </p> <ul> <li>Executar os processos de agendamentos de pacientes das unidades de atendimento do HORM (Gonçalves Dias e Venda Nova).</li> <ul> <li>Executar a atualização dos dados pessoais dos pacientes no prontuário eletrônico.</li> <li>Garantir a realização do contato ativo com os pacientes conforme demanda do setor.</li> <li>Realizar o atendimento dos pacientes via whatsaap para agendamento de consultas e exames e demais solicitações do paciente.</li> <li>Realizar de forma assertiva a identificação do paciente e a abordagem correta do atendimento para garantir o agendamento correto e com qualidade.</li> <li>Sinalizar as oportunidades de melhoria nos processos que envolvem os setores correlacionados na prestação do atendimento ao paciente (CCF- Cadeia Cliente e Fornecedor).</li> <li>Realizar as ações de melhoria propostas pela gestão e instituição nos processos de atendimento visando a qualidade do atendimento e a garantia da continuidade do tratamento do paciente.</li> <li>Realizar os treinamentos de capacitação e reciclagens propostos pelos gestores e instituição nas unidades Gonçalves Dias ou Venda Nova.</li> <li>Cumprir corretamente os protocolos de segurança estabelecidos pelo Núcleo de Segurança do paciente (NSP).</li> <li>Cumprir os procedimentos e orientações do gestor no caso de atendimento em contingência</li> <li>Contribuir com as ações comerciais, de marketing e de divulgação do Hospital.</li> <li>Executar outras tarefas correlatas com o cargo de acordo com a demanda.</li> </ul> </ul>