SUPORTE HELP DESK

- Atender e tratar as demandas encaminhadas ao Zaaz Resolve, buscando soluções efetivas para os clientes. - Analisar o histórico de atendimento, identificar pendências e atuar na resolução de problemas recorrentes. - Acompanhar cada caso desde o recebimento até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e os prazos. - Articular com as áreas técnicas, financeiras e operacionais as ações necessárias para solucionar as demandas. - Realizar contatos ativos para atualizar informações, confirmar a solução e verificar a satisfação do cliente. - Registrar os atendimentos e as tratativas nos sistemas da empresa, garantindo informações completas e atualizadas. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e reportar falhas que impactem a experiência do cliente. - Cumprir os procedimentos, prazos e metas da área, contribuindo para a redução de reincidências e a melhoria da satisfação dos clientes.