Teleoperador de Call Center

<p>Missão do Cargo:</p> <ul> <li>Atuar no atendimento telefônico a clientes de forma ativa e receptiva, conforme os procedimentos da empresa. Atuar em serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts para captar, reter ou recuperar clientes.</li> </ul> <p> </p> <p>Principais Atividades:</p> <ul> <li>Atender chamadas de clientes, identificando suas necessidades e prestando informações sobre produtos, serviços, procedimentos, prazos e canais de atendimento, com linguagem clara, cordial e empática;</li> <li>Registrar no sistema, de forma completa e objetiva, os dados necessários, mantendo o histórico atualizado para facilitar o acompanhamento e a continuidade do atendimento;</li> <li>Identificar situações que não possam ser resolvidas no primeiro contato e encaminhá-las à equipe responsável, explicando ao cliente os próximos passos e os prazos disponíveis;</li> <li>Manter postura profissional durante as interações, praticar escuta ativa e demonstrar empatia, inclusive em situações de insatisfação;</li> <li>Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, trabalhando com foco em reter o cliente, cumprindo as metas estabelecidas pela empresa. </li> </ul>