ATENDENTE DE BACKOFFICE BRASILIA

<p>O Atendente de Backoffice é o profissional responsável por exercer a atividade de atendimento ao cliente com eficiência, qualidade e simpatia;</p> <p>Conhecer as normas e diretrizes da Equatorial, bem como a resolução 1000 que rege a atividade do setor, conhecendo e acompanhando seu indicador de qualidade individual e manter o ambiente de trabalho organizado.</p> <p> </p> <ul> <li>Realizar serviços comerciais conforme normas procedimentais do grupo Neoenergia;</li> <li>Participar de ações da comunidade;</li> <li>Atuar como preposto;</li> <li>Conhecer e acompanhar o cumprimento do seu indicador individual de atendimento, garantindo a execução de sua atividade com qualidade e respeitando o tempo Médio de atendimento ( TMA )Tempo Máximo de Espera (TME);</li> <li>Realizar atividade de atendimento ao consumidor com cortesia e qualidade;</li> <li>Participar de reuniões mensais sobre os indicadores com a equipe;</li> <li>Participar de treinamento conforme cronograma;</li> <li>Atualizar constantemente conhecimentos sobre a resolução vigente da ANEEL e procedimentos comerciais, evitando assim, erros de procedimentos;</li> <li>Agir conforme manual do programa de excelencia na execução diária da atividade de atendente;</li> <li>Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;</li> <li>Realizar avaliações de conhecimento conforme cronograma;</li> <li>Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento e Site da Empresa e Aplicativo;</li> <li>Zelar pelo patrimônio da Agência de Atendimento;</li> <li>Preencher todos controles e dados necessários exigidos pela Neoenergia;</li> <li>Manter a limpeza e organização do local de trabalho;</li> <li>Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço dentro do posto de atendimento;</li> <li>Ligação para os clientes de falta de energia;</li> <li>Interações nos grupos de WhatsApp interno e externo com os clientes sobre eventos de falta de energia;</li> <li>Acompanhamento dos status de falta de energia;</li> <li>Atualização das bases e controles das atividades vinculadas ao processo de interrupção de energia de eventos de relevância ao Call center e demais meios de comunicação;</li> <li>Realizar o acompanhamento e registros de controles no Portal da Aneel sobre os eventos de falta de energia;</li> <li>Interações com a equipe do COI;</li> <li>Atualização dos controles internos sobre as atividades executadas.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo;</li> </ul> <p><strong>Desejáveis:</strong></p> <ul> <li>Experiência de 6 meses na área de de atendimento ao público.</li> </ul> <p>Trabalho em Equipe, Senso Analítico, Iniciativa, Boa Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Comportamento Ético, Dinamismo,Capacidade de lidar com conflitos;Capacidade de lidar com pressão;Capacidade de solucionar problemas;Senso de urgência</p>