ATENDENTE - NIVEL I

<p><strong>Prazer, somos o Grupo Netway!</strong></p> <p>Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:</p> <p>“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”</p> <p>Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.</p> <p>Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.</p> <p>Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:</p> <p>Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.</p> <p>Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.</p> <p><strong>REQUISITOS DO CARGO </strong><br /><br />• Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.<br />• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).<br />• Sistemas de atendimento e ERP (preferencialmente IXC).<br />• Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas.<br />• Ensino Médio Completo.</p> <p><strong>ATRIBUIÇÕES:</strong></p> <p><strong>REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL:</strong> WhatsApp, chat, e-mail, prestando suporte direto ao cliente.</p> <p><strong>REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES:</strong> Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas.</p> <p><strong>EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS:</strong> Executando rotinas financeiras básicas quando necessário.</p> <p><strong>APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL:</strong> Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs).</p> <p><strong>ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS:</strong> Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas.</p> <p><strong>MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO:</strong> Realizando atualizações frequentes e conferências de dados.</p> <p><strong>ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS:</strong> Financeiro, Técnico, DP, entre outros.</p> <p><strong>CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO:</strong> SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área.</p> <p><strong>SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY:</strong> Mantendo alinhamento com o padrão institucional.</p> <p><strong>REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA:</strong> Controlando entradas e saídas financeiras.</p> <p><strong>REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS:</strong> Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade.</p> <p><strong>ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS:</strong> Mantendo organização e boas práticas de uso.</p> <p><strong>MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO:</strong> Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado.</p> <p><strong>ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE:</strong> Atuando com cordialidade e postura profissional.</p> <p> </p> <p><strong>PARA FAZER PARTE DO NOSSO TIME, É ESSENCIAL</strong></p> <p>- Proatividade e autonomia na busca por soluções;<br />- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;<br />- Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;<br />- Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;<br />- Espírito colaborativo e trabalho em equipe;<br />- Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.</p> <p><strong>POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?</strong></p> <p>Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:</p> <p>- Cartão alimentação;<br />- Internet cortesia após 3 meses de experiência;<br />- Seguro de vida;<br />- Parcerias educacionais;<br />- Descontos em produtos e serviços da empresa;<br />- Treinamentos e desenvolvimento contínuo;<br />- Ambiente colaborativo e acolhedor;<br />- Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;<br />- Incentivo à inovação e criatividade.</p> <p><strong>TIPO DE CONTRATO</strong></p> <p>CLT – Presencial</p> <p><strong>HORÁRIO DE TRABALHO</strong></p> <p>08 às 18h (com 2h de intervalo) e aos sábado</p>