ATENDENTE DE SINISTRO

<p>• Atendimento ao associado;</p> <p>• Direcionamento do associado para o setor responsável pela demanda;</p> <p> •Receber a solicitação e realizar a abertura de evento;</p> <p>•Conferir as documentações necessárias para a abertura de eventos e processos de indenização;</p> <p>•Verificar as fotos encaminhadas pelo associado / terceiro através do e-mail / site / wths da associação;</p> <p>•Inserir a solicitação de abertura de evento no sistema;</p> <p>•Analise documental vidros: BO, relato do envolvido, CNH (validade, pontuação e categoria para conduzir o veículo), comunicado do evento, imagens, datas, compatibilidade de informações prestadas, veracidade dos documentos;</p> <p> •Analise técnica vidros: nexo causal, acareações via telefone e pessoalmente, vistoria de adesão / revistoria, quantidade de eventos últimos 12 meses, danos pré-existentes;</p> <p> •Analise regulamentar vidros / CTB: cumprimento das normas regulamentares, associado ativo ou inativo, adimplência, cobertura de produtos contratados;</p> <p>•Enviar a autorização do serviço e troca de peças para iniciar os serviços;</p> <p>•Cadastramento / negociação / acompanhamento de novos fornecedores visando maior agilidade em todo o processo (em casos de não acordo entrar em contato com os envolvidos antes de passar o processo para frente);</p> <p>•Carro Reserva: verificar se tem contratação do carro reserva, aprovar e solicitar as reservas de carro para a locadora e acompanhar a liberação do veículo para o associado;</p> <p> •Extração de relatório SGA e definição de quais acompanhamentos serão necessários por telefone (todas as segundas feiras planejamento da semana);</p> <p>•Acompanhamento da evolução de reparos oficina via telefone e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos;</p> <p> •Acompanhamento se as peças já foram entregues oficina independente de quem forneceu (oficina, POP, mediadora) e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos;</p> <p>•Acompanhamento de peças junto a mediadoras sempre que necessário e fazer os devidos registros;</p> <p> •Atualizar o SGA / Cília / Reguladores com informações sempre que necessário para o bom andamento do processo e atualização dos envolvidos;</p> <p> •Reportar a Gestora do setor sempre que identificado alguma situação adversa de forma preventiva;</p> <p> •Acompanhamento / resolver a demora de entrega de orçamento inicial em oficinas referenciadas / não referenciadas. Solicitações complementares repassar aos reguladores e acompanhar o retorno para oficina;</p> <p> •Comunicar com associados, terceiros e oficina informações relacionadas a eventos e duvidas referente a processos; •Controlar prazos, registrar as atualizações de informações referentes a acordos extra judiciais / ressarcimentos / reembolso de valores a associados e terceiros;</p> <p>•Acompanhar o volume de veículos por oficinas e realizar apontamentos de melhorias sempre que necessário na oficina x POP (valor pago MO e pintura, melhorias processuais)</p> <p> </p> <p> </p>