Analista de Suporte Computacional

<p><strong>Objetivo da Posição:</strong></p> <p>Responsável por conduzir o onboarding e a implantação técnica de clientes, garantindo a correta integração de sistemas no segmento de infoprodutos, atuando no suporte avançado e na manutenção da base de conhecimento técnico.</p> <p><strong>Principais Responsabilidades e Atribuições:</strong></p> <p><strong>Gestão de Implantação:</strong> Guiar o cliente em todas as etapas da jornada de onboarding, realizando chamadas de vídeo e alinhamentos técnicos para configuração e teste do sistema de integração de infoprodutos.</p> <p><strong>Testes e Validação de Integrações:</strong> Configurar, validar e testar integrações via APIs e Webhooks entre a plataforma e sistemas externos (ERPs, gateways e outras soluções), assegurando o correto funcionamento dos fluxos de dados.</p> <p><strong>Atendimento e Suporte Técnico:</strong> Atuar na análise, diagnóstico e resolução de chamados técnicos de níveis N1 e N2, realizando consultas em banco de dados por meio de SQL, análise de logs e identificação de inconsistências.</p> <p><strong>Escalonamento de Incidentes:</strong> Identificar, documentar e direcionar incidentes técnicos de maior complexidade para os níveis N3/Engenharia, fornecendo evidências, diagnósticos e informações necessárias para agilizar a resolução.</p> <p><strong>Manutenção de Equipamentos e Infraestrutura Local:</strong> Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos, incluindo diagnóstico de falhas de hardware e software, instalação e configuração do sistema operacional Windows, atualização de drivers, instalação de aplicativos, configuração de dispositivos e suporte à infraestrutura de TI local.</p> <p><strong>Documentação e Base de Conhecimento:</strong> Elaborar e manter atualizados manuais técnicos, tutoriais, guias de integração, procedimentos operacionais e FAQs, contribuindo para a padronização dos processos e disseminação do conhecimento.</p> <p><strong>Melhoria Contínua:</strong> Identificar gargalos nos processos de implantação, integração e suporte, propondo melhorias operacionais, automações e otimizações que contribuam para a eficiência da operação e a experiência do cliente.</p> <p><strong>Requisitos Obrigatórios (Hard &amp; Soft Skills):</strong></p> <ul> <li> <p>Formação Superior completa ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.</p> </li> <li> <p>Conhecimento prático em SQL para validação e consulta de dados (SELECT, JOINs básicos).</p> </li> <li> <p>Compreensão dos conceitos de APIs REST e funcionamento de WebHooks (métodos HTTP, payloads JSON, status codes).</p> </li> <li> <p>Noções de funcionamento de sistemas ERP.</p> </li> <li> <p>Domínio de ferramentas de atendimento ao cliente / Helpdesk (ex.: Zendesk, Freshdesk, Elleven Voalle ou similares).</p> </li> <li> <p>Excelente comunicação verbal e escrita para condução de reuniões de alinhamento e redação de chamados técnicos.</p> </li> <li> <p>Habilidade analítica para testes de fluxo de dados entre plataformas.</p> </li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li> <p>Experiência prévia em SaaS, edtechs, plataformas de infoprodutos.</p> </li> <li> <p>Prática no manuseio de ferramentas de teste de API.</p> </li> <li> <p>Vivência anterior em provedores de internet (ISPs) ou empresas de tecnologia B2B.</p> </li> </ul>