Vaga de Emprego de Analista de Suporte Líder, Guara / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Hoje Analista de Suporte Líder ALGAR TECNOLOGIA 1 vaga - Guara A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Líder - Guará, Distrito Federal A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte local. Validar tecnicamente as intervenções presenciais e assegurar a correta documentação dos chamados. Apoiar o coordenador de atendimento em indicadores de performance e relatórios de produtividade. Conduzir reuniões de performance e feedback com os analistas. Sugerir melhorias contínuas nos processos de registro, resolução de chamados, catálogo de serviços, incidentes e requisições. Garantir a aplicação das boas práticas ITIL e KCS. Apoiar a gestão na implementação de novas ferramentas e soluções. Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação rápida com as áreas envolvidas. Gerir o estoque de materiais de contingência para sobreaviso, peças e equipamentos sob responsabilidade da equipe local. Dimensionar equipe para demandas diárias, escala de sobreaviso e atendimento em dias pontes. Garantir a aderência às normas internas, políticas corporativas, procedimentos operacionais (POP), instruções de trabalho e boas práticas definidas pela organização. Assegurar que todos os atendimentos presenciais executados pela equipe local estejam devidamente registrados, classificados, documentados e evidenciados nas ferramentas corporativas de gestão de serviços, mantendo histórico completo e rastreável. Validar periodicamente a qualidade dos registros de chamados, incluindo descrição, diagnóstico, ações executadas, evidências, categorização, cumprimento de SLA e encerramento adequado. Apoiar e acompanhar auditorias internas e externas, fornecendo informações, relatórios, evidências técnicas, logs, controles operacionais e documentação solicitada pelos órgãos auditores ou áreas de governança. Garantir a conformidade das atividades da equipe com frameworks e boas práticas adotados, tais como ITIL, KCS, gestão de mudanças, gestão de incidentes e requisições. Garantir que a equipe atue em conformidade com os requisitos de Segurança da Informação, incluindo confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, bem como correto manuseio de ativos e credenciais. Apoiar auditorias relacionadas à gestão de ativos, inventário, controle patrimonial, ciclo de vida de equipamentos, peças de contingência e materiais sob responsabilidade da equipe local. Consolidar e apresentar informações para relatórios gerenciais e de auditoria, identificando não conformidades, riscos, desvios de processo e propondo planos de ação corretiva e melhoria contínua. Requisitos Obrigatórios: Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Certificações: HDI Support Center Team Lead ou equivalente. ITIL 4. Experiência em liderança de suporte técnico presencial. Liderança colaborativa, empatia, boa com