Vaga de Emprego de Gerente de Atendimento - Customer Success, Fortaleza / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Hoje Gerente de Atendimento - Customer Success SEJA AP 1 vaga - Fortaleza A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga Sobre a Empresa: A Seja AP contrata para empresa cliente que atua no segmento de rastreamento veicular e soluções de monitoramento, especializada na oferta de serviços de segurança e localização de veículos, com sede em Fortaleza-CE, atendendo clientes que buscam mais proteção, controle e tranquilidade para seus patrimônios. Atividades: Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento; Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria da Qualidade, Retenção, TDT e Recepção; Estruturar e acompanhar a jornada do cliente; Desenvolver estratégias para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn; Acompanhar filas, SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento; Monitorar NPS, CSAT, churn, taxa de retenção e motivos de contato e cancelamento; Identificar causas-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis; Estruturar processos, metas, rotinas e indicadores; Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria. Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas; Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Pós-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade; Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento com volume relevante; Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção; Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência; Capacidade de analisar dados, estruturar processos e apresentar resultados; Diferenciais: Power BI, pós-graduação na área e experiência em serviços recorrentes, rastreamento, proteção veicular ou telecomunicações. Mais informações: Local: Parque Dois Irmãos; Horário: Comercial. Benefícios: Day off + vale-presente; Descanso programado; Wellhub (Gympass); SESC; Rastreamento gratuito CearáGPS; Parceria educacional; Premiação por tempo de parceria; Indicação premiada; Kit de boas-vindas; Water Pass; Descontos no Clube de Vantagens; Premiação por resultados Tipo de contrato Prestador de serviços (PJ) Salário A Combinar Sobre a empresa SEJA AP Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 30/10 Analista de Customer Success Network Secure 1 vaga - Fortaleza, Ceará $5.000 Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares de vagas disponíveis . E o melhor: totalmente grátis! Continuar Preencha e mantenha seu CV atualizado Após o cadastro inicial, o preenchimento do CV é o passo mais importante. É com ele que você vai se candidatar às vagas. Continuar Apareça em destaque para os recrutadores Ganhe destaque entre os candidatos e aumente suas chances de receber contatos em até 18 vezes com o Destaque Extra . Quero me destacar Agora não Enviar denúncia Por favor, nos conte o motivo pelo qual você está fazendo essa denúncia. Este canal é específico de denúncias de fraude Para demais dúv