Analista de Suporte de Tecnologia Pleno – Vaga exclusiva para PCD

<p><strong>Empresa:</strong> Confidencial. Empresa de tecnologia com atuação nacional em serviços de TI.<br /><strong>Modelo de trabalho:</strong> Híbrido. Em média, 2 plantões por semana são presenciais, e isso pode variar conforme a necessidade da operação.<br /><strong>Jornada:</strong> Escala 12x36, no período noturno.</p> <p><strong>Sobre a oportunidade</strong><br />Buscamos uma pessoa para atuar em uma operação de Suporte de Tecnologia. O trabalho envolve atendimento técnico de primeiro nível (N1), monitoramento de ambientes e suporte a soluções de infraestrutura, segurança e computação em nuvem.</p> <p>Você vai atender e registrar solicitações, fazer análises iniciais, resolver incidentes de menor complexidade e encaminhar as demandas para equipes especializadas ou fabricantes quando for preciso.<br /><br /></p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Realizar atendimento técnico N1 em soluções de segurança (firewall e antivírus), Microsoft 365, ambientes Cloud, monitoramento NOC e softwares corporativos.</li> <li>Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados por telefone, e-mail e ferramentas ITSM.</li> <li>Monitorar ambientes de clientes, identificando alertas, indisponibilidades e possíveis falhas nos serviços.</li> <li>Fazer análises iniciais e troubleshooting de incidentes, resolvendo os de menor complexidade.</li> <li>Escalonar chamados para níveis superiores ou fabricantes e acompanhar até a resolução.</li> <li>Acompanhar alertas, rotinas de backup e eventos de infraestrutura.</li> <li>Apoiar a aplicação de atualizações e correções de segurança em Windows e Linux.</li> <li>Elaborar relatórios técnicos e documentar procedimentos, ocorrências e soluções.</li> <li>Orientar usuários sobre o uso de sistemas, softwares e recursos tecnológicos.</li> <li>Apoiar o monitoramento e a manutenção preventiva dos ambientes.</li> </ul> <p><strong>Requisitos obrigatórios</strong></p> <ul> <li>Experiência profissional em ambientes Cloud, compatível com nível Pleno.</li> <li>Conhecimentos em computação em nuvem, de preferência Microsoft Azure.</li> <li>Conhecimentos em Windows e Linux.</li> <li>Conhecimentos básicos ou intermediários em redes.</li> <li>Experiência com suporte técnico, atendimento de chamados ou sustentação de ambientes de TI.</li> <li>Capacidade de fazer troubleshooting, identificar incidentes e conduzir escalonamentos.</li> <li>Disponibilidade para escala 12x36 noturna.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Certificação AZ-104 (Azure Administrator Associate).</li> <li>Conhecimentos em AWS.</li> <li>Certificações em Cloud, infraestrutura, redes ou segurança da informação.</li> <li>Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.</li> <li>Familiaridade com firewall, antivírus, Microsoft 365 e ferramentas de backup.</li> <li>Vivência em NOC ou operações de suporte.</li> </ul> <p><strong>Benefícios</strong><br />Pacote completo, com assistência médica e odontológica, VR/VA, VT, participação nos resultados, seguro de vida, benefício de bem-estar e folga especial.</p> <p><strong>Inclusão </strong><br />Esta vaga é exclusiva para pessoas com deficiência. </p>