ANALISTA DE SUPORTE - TI

Prestar atendimento de primeiro nível via telefone, chat, e-mail ou presencial. Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema, respeitando SLA. Instalar e alocar fisicamente equipamentos; realizar atendimento presencial básico (Field Service de baixa complexidade). Efetuar triagem preliminar de problemas de rede e hardware; quando identificada necessidade de intervenção física mais profunda ou formatação de equipamento, realizar o escalonamento para a Infraestrutura. Realizar acesso remoto pontual para diagnóstico e resolução de problemas do usuário. Solucionar requisições de baixa complexidade (senhas, acessos, e-mail, Office/Google Workspace). Prestar suporte de primeiro nível a sistemas de negócio e aplicações corporativas. Executar testes funcionais simples em sistemas corporativos e acompanhar o comportamento inicial das aplicações após atualizações. Executar onboarding e offboarding padrão de colaboradores (checklist de acessos e equipamento). Orientar usuários em boas práticas básicas de segurança da informação no atendimento do dia a dia (senhas, phishing, uso de VPN/acesso remoto) Disponibilidade para trabalhar em escala de plantão.