IMPORTANTE Vaga para Lauro de Freitas Morar em Bairros Próximos Ter Experiência em Recepção Responsável pelo atendimento e acolhimento de pacientes, familiares, profissionais e visitantes, garantindo uma recepção organizada, cordial e eficiente. Atuar na organização da rotina de recepção, controle de agenda, confirmação de atendimentos, direcionamento de pacientes e profissionais, atendimento telefônico e por canais digitais, além de prestar suporte às atividades administrativas da clínica. A Recepcionista deve contribuir para que a experiência do paciente e de sua família seja acolhedora desde a chegada à clínica até a saída, mantendo postura profissional, ética, cordial e humanizada. 1. Abrangência da Função <ul> <li>Atendimento presencial e telefônico;</li> <li>Atendimento por WhatsApp e demais canais oficiais;</li> <li>Recepção e acolhimento de famílias;</li> <li>Acompanhamento das agendas;</li> <li>Confirmação de atendimentos;</li> <li>Controle de chegada e saída dos pacientes;</li> <li>Apoio aos profissionais;</li> <li>Organização da recepção;</li> <li>Cadastro e atualização de informações;</li> <li>Comunicação entre famílias, profissionais e setores;</li> <li>Controle de documentos e informações;</li> <li>Apoio aos processos de faturamento e financeiro, quando necessário.</li> </ul> 2. Principais Responsabilidades <ul> <li>Recepcionar pacientes, responsáveis, profissionais e visitantes.</li> <li>Realizar atendimento presencial, telefônico e digital.</li> <li>Realizar o acolhimento inicial das famílias.</li> <li>Controlar e organizar as agendas dos profissionais.</li> <li>Confirmar os atendimentos.</li> <li>Registrar faltas, cancelamentos e remarcações.</li> <li>Orientar pacientes e familiares sobre horários e localização das salas.</li> <li>Direcionar demandas aos setores responsáveis.</li> <li>Apoiar os profissionais na organização da rotina de atendimento.</li> <li>Manter a recepção organizada.</li> <li>Atualizar cadastros e informações dos pacientes.</li> <li>Registrar ocorrências e demandas relevantes.</li> <li>Preservar o sigilo das informações dos pacientes.</li> <li>Cumprir as normas e procedimentos internos.</li> </ul> 3. Atendimento e Acolhimento das Famílias <ul> <li>Recepcionar as famílias de forma cordial e acolhedora.</li> <li>Identificar o paciente e o atendimento agendado.</li> <li>Orientar sobre a localização das salas.</li> <li>Informar sobre eventuais atrasos ou alterações na agenda.</li> <li>Auxiliar famílias em dúvidas administrativas.</li> <li>Receber reclamações, sugestões e solicitações.</li> <li>Encaminhar demandas aos responsáveis.</li> <li>Manter postura tranquila e profissional em situações de conflito.</li> <li>Evitar fornecer informações técnicas ou clínicas que sejam de responsabilidade dos profissionais.</li> </ul> O atendimento deve refletir os valores da clínica, especialmente acolhimento, respeito, empatia, humanização e cordialidade. 4. Controle de Chegada e Atendimento <ul> <li>Registrar a chegada dos pacientes.</li> <li>Informar o profissional sobre a chegada, quando necessário.</li> <li>Orientar a família sobre o local de espera.</li> <li>Acompanhar situações de atraso.</li> <li>Comunicar ao profissional quando houver mudança relevante.</li> <li>Registrar faltas e cancelamentos.</li> <li>Informar à coordenação situações recorrentes.</li> </ul> 5. Apoio aos Profissionais <ul> <li>Informar a chegada dos pacientes.</li> <li>Apoiar na comunicação de alterações de agenda.</li> <li>Auxiliar na localização de salas.</li> <li>Encaminhar documentos e solicitações administrativas.</li> <li>Comunicar informações relevantes aos setores responsáveis.</li> <li>Apoiar a organização da rotina dos profissionais.</li> </ul> A Recepcionista não deverá interferir em decisões técnicas ou terapêuticas. 6. Organização da Recepção <ul> <li>Manter balcão e área de atendimento organizados.</li> <li>Zelar pela organização dos documentos utilizados na recepção.</li> <li>Manter materiais de uso da recepção disponíveis.</li> <li>Comunicar necessidade de reposição de materiais.</li> <li>Manter ambiente adequado para acolhimento das famílias.</li> <li>Orientar visitantes e prestadores.</li> <li>Evitar acúmulo de documentos ou objetos na recepção.</li> </ul> 7. Apoio Administrativo Conforme orientação da liderança, poderá auxiliar em: <ul> <li>Organização de documentos;</li> <li>Impressões;</li> <li>Digitalizações;</li> <li>Controle de formulários;</li> <li>Atualização de planilhas;</li> <li>Organização de arquivos;</li> <li>Encaminhamento de documentos aos setores;</li> <li>Controle de correspondências;</li> <li>Apoio em comunicados aos responsáveis.</li> </ul> 8. Apoio ao Financeiro e Faturamento Quando fizer parte do fluxo definido pela clínica, poderá: <ul> <li>Orientar famílias sobre canais de atendimento financeiro;</li> <li>Encaminhar comprovantes de pagamento;</li> <li>Informar sobre pendências administrativas, conforme orientação;</li> <li>Apoiar a coleta de assinaturas;</li> <li>Encaminhar documentos relacionados aos atendimentos;</li> <li>Comunicar ao Financeiro informações recebidas dos responsáveis.</li> </ul>