Vaga de emprego de Analista De Suporte Líder em Florianópolis,- SC Achar Vagas Avaliações de Empresas Salários Blog Recrutadores Login Anunciar Vagas Cadastrar CV O quê? Onde? ACHAR VAGAS Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas. Analista De Suporte Líder 4,4 POSITIVO S+ Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> 303 avaliações Florianópolis - SC , km de você. Salário a combinar Presencial Hoje CANDIDATAR-ME VAGA EMPRESA AVALIAÇÕES COMPARATIVO Sua adequação Visualizar Total de inscritos Visualizar Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Líder – Florianópolis, Santa Catarina A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte local. Validar tecnicamente as intervenções presenciais e assegurar a correta documentação dos chamados. Apoiar o coordenador de atendimento em indicadores de performance e relatórios de produtividade. Conduzir reuniões de performance e feedback com os analistas. Sugerir melhorias contínuas nos processos de registro, resolução de chamados, catálogo de serviços, incidentes e requisições. Garantir a aplicação das boas práticas ITIL e KCS. Apoiar a gestão na implementação de novas ferramentas e soluções. Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação rápida com as áreas envolvidas. Gerir o estoque de materiais de contingência para sobreaviso, peças e equipamentos sob responsabilidade da equipe local. Dimensionar equipe para demandas diárias, escala de sobreaviso e atendimento em dias pontes. Garantir a aderência às normas internas, políticas corporativas, procedimentos operacionais (POP), instruções de trabalho e boas práticas definidas pela organização. Assegurar que todos os atendimentos presenciais executados pela equipe local estejam devidamente registrados, classificados, documentados e evidenciados nas ferramentas corporativas de gestão de serviços, mantendo histórico completo e rastreável. Validar periodicamente a qualidade dos registros de chamados, incluindo descrição, diagnóstico, ações executadas, evidências, categorização, cumprimento de SLA e encerramento adequado. Apoiar e acompanhar auditorias internas e externas, fornecendo informações, relatórios, evidências técnicas, logs, controles operacionais e documentação solicitada pelos órgãos auditores ou áreas de governança. Garantir a conformidade das atividades da equipe com frameworks e boas práticas adotados, tais como ITIL, KCS, gestão de mudanças, gestão de incidentes e requisições. Garantir que a equipe atue em conformidade com os requisitos de Segurança da Informação, incluindo confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, bem como correto manuseio de ativos e credenciais. Apoiar auditorias relacionadas à gestão de ativos, inventário, controle patrimonial, ciclo de vida de equipamentos, peças de contingência e materiais sob responsabilidade da equipe local. Consolidar e apresentar informações para relatórios gerenciais e de auditoria, identificando não conformidades, riscos, desvios de processo e propondo planos de ação corretiva e melhoria contínua. Requisitos Obrigatórios: Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Certificações: HDI Support Center Team Lead ou equivalente. ITIL 4. Experiência em liderança de suporte técnico presencial. Liderança colaborativa, empatia, boa comunicação, foco em resultado, gestão de conflitos, proatividade e adaptabilidade. Será considerado como diferencial: Certificações: HDI KCS (dese