Vaga de Emprego de Coordenador(a) de Customer Success (CS), Brasilia / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Vaga com recrutador muito ativo Publicada Hoje Coordenador(a) de Customer Success (CS) BRL 1 vaga - Brasilia A Combinar + 1 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Principais responsabilidades: Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de analistas de Customer Success, realizando reuniões individuais, feedbacks e acompanhamento de metas. Gerenciar a distribuição e a segmentação da carteira de clientes, considerando volume, complexidade, potencial de crescimento e nível de risco. Monitorar indicadores de desempenho, como churn, NPS, LTV, health score, ativação, renovação e expansão. Desenvolver estratégias de retenção, prevenção de cancelamentos e recuperação de clientes em risco. Acompanhar o funil de renovações, retenção e expansão, elaborando previsões de resultados (forecast). Atuar diretamente em negociações e situações críticas, conduzindo planos de reversão de cancelamento em contas estratégicas. Estruturar, implementar e atualizar playbooks e processos de Customer Success. Desenvolver e aprimorar a jornada do cliente, desde o onboarding até a retenção e expansão. Acompanhar planos de sucesso e reuniões estratégicas com clientes (QBRs). Estabelecer rotinas de gestão, acompanhamento de carteira e análise de resultados. Consolidar indicadores e apresentar relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria e planos de ação. Acompanhar pesquisas de satisfação e feedbacks dos clientes, transformando os resultados em iniciativas de melhoria. Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial e Produto, garantindo uma transição eficiente no pós-venda e levando oportunidades de melhoria para o desenvolvimento do produto. Garantir a utilização adequada do CRM e das ferramentas de gestão de CS, mantendo a qualidade e a confiabilidade das informações. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apoiando a equipe no crescimento da receita dentro da carteira. Conduzir a integração e capacitação de novos integrantes da equipe.Requisitos e qualificações: Experiência em Customer Success, preferencialmente em posições de liderança ou coordenação. Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes. Conhecimento em estratégias de retenção, renovação e expansão de clientes. Domínio de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, LTV e health score. Experiência com gestão de carteira e acompanhamento da jornada do cliente. Conhecimento em construção de playbooks, processos e estratégias de CS. Vivência na utilização de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes. Habilidade para análise de dados, elaboração de indicadores e acompanhamento de metas. Experiência na condução de situações críticas e negociações com clientes. Competências comportamentais Liderança e capacidade de desenvolver pessoas. Organização, planejamento e visão estratégica. Comunicação clara e relacionamento interpessoal. Perfil analítico e orientado a resultados. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Inteligência emocional e habilidade para gestão de conflitos. Foco na experiência, satisfação e sucesso do cliente. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. ° R$ fixo + comissão 1?4 Contratação PJÍ Presencial - SIG/DF ð 09h às 19h O que oferecemo