Analista de Suporte Técnico JR

<div> <p><span><span>A </span></span><strong><span><span>Ikatec</span></span></strong><span><span><strong> </strong>busca um(a) </span></span><strong><span><span>Analista de Suporte Técnico</span></span></strong><span><span><strong> </strong>para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.</span></span><span> <br /><br /></span><strong><span><span>Responsabilidades</span></span></strong><span> <br /></span><span><span>• Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, </span><span>on</span> <span>demand</span><span> e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.<br /><br /></span></span><strong><span><span>Requisitos</span></span></strong><span> <br />• </span><span><span>Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento.</span></span><span><br /><br /></span><strong><span><span>Soft Skills</span></span></strong><span> <br />• </span><span><span>Atenção aos detalhes e pensamento analítico;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Comunicação clara e assertiva;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Proatividade e organização na gestão de demandas;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Trabalho em equipe e colaboração;</span></span><span> <br />• </span><span><span>Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.<br /><br /></span></span><span><strong>Horário de trabalho:</strong> Das 10h às 20h ou das 12h às 22h (meia jornada na empresa e meia jornada em home office)<br />Sendo 2 horas de almoço. <br /></span><span><span><span><br />Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time! </span></span></span></p> </div>