Analista de Suporte Técnico

Atendimento de chamados, registrar, classificar, priorizar e solucionar incidentes reportados pelos usuários via chat, e-mail, telefone ou sistema de chamados; Diagnóstico e resolução, investigar problemas de rede, falhas de hardware, lentidão de sistemas e erros de configuração de software e hardware; Escalonamento e direcionamento de problemas de maior complexidade para o nível técnico adequado (N2/N3 ou desenvolvimento), documentando todo o histórico de testes já realizados; Criar e atualizar artigos na base de conhecimento, manuais rápidos e FAQs para resolver incidentes recorrentes de forma mais ágil; Acompanhar alertas de sistemas e infraestrutura para agir de forma preventiva antes que o usuário seja impactado.