Analista de Suporte Pleno

<p>Na AZ, acreditamos que a tecnologia é uma das ferramentas mais poderosas para transformar a gestão pública e privada no Brasil.</p> <p>Há 38 anos desenvolvemos sistemas que apoiam indústrias, municípios, estados e diversos outros clientes nas tomadas de decisão, na transparência e na entrega de melhores serviços para milhões de pessoas. É um trabalho complexo, que exige dedicação, colaboração e, principalmente, paixão por desafios.</p> <p>Se você é movido por aprendizado contínuo, gosta de colaborar com um time comprometido e quer um trabalho que tenha impacto real na sociedade, a AZ é o seu lugar!</p> <p> </p> <p><span><strong>Trabalho 100% remoto</strong></span></p> <p> </p> <p><strong>Sobre o profissional:</strong></p> <p>Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais para clientes de média complexidade. Atuará como referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação.</p> <p> </p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Atender e solucionar demandas de média complexidade de clientes com contratos e customizações robustas, realizando diagnósticos detalhados e aplicando soluções técnicas para garantir a continuidade e satisfação conforme os SLAs;</li> <li>Analisar profundamente as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários;</li> <li>Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais;</li> <li>Realizar o encaminhamento de chamados mais complexos para níveis superiores N2, e N3, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução;</li> <li>Colaborar ativamente na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta, sugerindo e implementando ajustes em tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento de forma contínua;</li> <li>Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos e agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;</li> <li>Apoiar colegas de equipe de nível junior e com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração e o nível técnico do time;</li> <li>Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização para o time de produto ou gestão;</li> <li>Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso das interações constantemente.</li> </ul> <ol> <li><strong></strong></li> </ol> <p> </p> <p><strong>*Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.</strong></p>