Analista de Governança Operacional Pleno

Analisar dados de SAC, NPS, pesquisas de satisfação e auditorias operacionais. Investigar causas-raiz e identificar padrões de insatisfação e problemas recorrentes. Acompanhar planos de ação das unidades, verificando prazos, evidências e eficácia das tratativas. Consolidar indicadores de criticidade, pendências e reincidências para apoiar a tomada de decisão. Direcionar problemas recorrentes à área de Melhoria Contínua para desenvolvimento de soluções estruturais.