Auxiliar Administrativo (assistência 24h)

<p><strong>A empresa:</strong></p> <p>A <strong>Naim Seguro</strong> nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.</p> <p>Somos movidos por <strong>alta performance</strong>, com<strong> paixão por solução</strong> e <strong>atitude responsável </strong>em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos <strong>conectados de verdade</strong> e acreditamos no crescimento conjunto.</p> <p>Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em <strong>evolução constante</strong>, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.</p> <p><strong>Principais Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Acompanhar os chamados de Assistência 24h junto à empresa parceira, monitorando andamento, prazos e conclusão;</li> <li>Realizar a intermediação entre a Naim Seguro e a prestadora de assistência, direcionando solicitações e acompanhando tratativas;</li> <li>Atender clientes para verificar como foi a experiência com o serviço prestado;</li> <li>Identificar falhas, insatisfações e problemas ocorridos durante os atendimentos;</li> <li>Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações e ocorrências até sua resolução;</li> <li>Realizar cobranças e alinhamentos com a empresa parceira sobre chamados pendentes ou situações não resolvidas;</li> <li>Atualizar sistemas e controles internos com informações dos atendimentos e tratativas;</li> <li>Apoiar na organização de documentos, relatórios e indicadores relacionados à Assistência 24h;</li> <li>Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na prestação dos serviços;</li> <li>Prestar suporte às áreas internas em demandas administrativas relacionadas à assistência.</li> </ul> <p><strong>O que esperamos no dia a dia:</strong></p> <ul> <li>Comunicação clara, cordial e profissional;</li> <li>Organização para acompanhar múltiplos chamados e pendências simultaneamente;</li> <li>Agilidade na condução de tratativas e acompanhamento de prazos;</li> <li>Proatividade para cobrar retornos e buscar soluções;</li> <li>Atenção aos detalhes e precisão nos registros;</li> <li>Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;</li> <li>Facilidade de relacionamento e negociação com empresas parceiras;</li> <li>Senso de responsabilidade e compromisso com a qualidade do atendimento;</li> <li>Perfil analítico e interesse em identificar oportunidades de melhoria;</li> <li>Facilidade para trabalhar com sistemas, controles e indicadores.</li> </ul> <p><strong>Pré-requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo;</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente ou acompanhamento de serviços;</li> <li>Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.<strong><br /></strong></li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência com assistência 24h, seguradoras, proteção veicular ou serviços de atendimento;</li> <li>Vivência com acompanhamento de chamados, gestão de ocorrências e relacionamento com prestadores de serviços.</li> </ul> <p><strong>Jornada:</strong></p> <p>Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).</p>