Vaga de emprego de Assistente De Atendimento B2C (Redes Sociais) em Ribeirão Preto,- SP Achar Vagas Avaliações de Empresas Salários Blog Recrutadores Login Anunciar Vagas Cadastrar CV O quê? Onde? ACHAR VAGAS Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas. Assistente De Atendimento B2C (Redes Sociais) 4,6 Nestlé Foods Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> 10.780 avaliações Ribeirão Preto - SP , km de você. R$ 2.400,00 (Bruto mensal) Home office Ontem CANDIDATAR-ME VAGA EMPRESA AVALIAÇÕES COMPARATIVO Sua adequação Visualizar Total de inscritos Visualizar Resumo da posição: Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream: B2C Reporte: B2C Services Supervisor Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20 Modalidade: Teletrabalho Existe candidato Mapeado? Não Um dia na vida de... Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária: Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas; Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor; Administrar grande volume de contatos; Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais; Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais; Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca. O que vai contribuir para seu sucesso Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais; Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial; Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital; Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem; Capacidade de raciocínio lógico; Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos; Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins; Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler); Pacote Office intermediário. O que vai contribuir com seu sucesso? Senso de urgência e visão 360; Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos; Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo; Ser organizado para trabalho com alta volumetria. Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral Área Profissional: Assistente em Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Habilidades Comunicação em redes sociais Gestão de redes sociais Denunciar vaga Outras vagas similares NOVA Assistente De Atendimento B2C (Redes Sociais) Ontem 4,6 Nestlé Foods Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Est