AUXILIAR ADMINISTRATIVO N1

<p><strong>Objetivo do Cargo</strong></p> <p> </p> <p>Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro, com foco em retenção de clientes, tratativas de cancelamento, apoio ao contas a receber e atendimento ativo e receptivo, contribuindo para a redução da inadimplência, preservação da carteira de clientes e organização documental do setor.</p> <p> </p> <p><strong>Requisitos Técnicos</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas).</li> <li>Conhecimento básico em rotinas financeiras.</li> <li>Conhecimento intermediário em informática e planilhas.</li> <li>Noções de técnicas de negociação e retenção (desejável).</li> </ul> <p><strong>Informações Complementares</strong></p> <ul> <li>Regime de contratação: CLT.</li> <li>Cargo vinculado ao setor Financeiro.</li> <li>Treinamentos internos serão fornecidos pela empresa.</li> <li>Não exige registro em conselho profissional.</li> </ul> <p><strong>Exigências Físicas e Condições de Trabalho</strong></p> <ul> <li>Atividades predominantemente administrativas em ambiente de escritório.</li> <li>Trabalho contínuo em computador e telefone.</li> <li>Eventual necessidade de atuação sob pressão por metas e prazos.</li> </ul> <p><strong>Indicadores de Desempenho (KPIs)</strong></p> <ul> <li>Taxa de retenção de clientes.</li> <li>Índice de reversão de cancelamentos.</li> <li>Redução da inadimplência.</li> <li>Tempo médio de atendimento.</li> <li>Índice de retrabalho administrativo.</li> <li>Cumprimento de metas de recuperação financeira.</li> </ul> <p><strong>Principais Entregáveis / Outputs Esperados</strong></p> <ul> <li>Registros completos e organizados no sistema.</li> <li>Relatórios de retenção e inadimplência atualizados.</li> <li>Redução do volume de cancelamentos.</li> <li>Apoio efetivo às rotinas do contas a receber.</li> </ul> <p><strong>Competências Esperadas</strong></p> <p> </p> <p>Organização, comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação, controle emocional, empatia, foco em resultados, responsabilidade, atenção a detalhes, postura profissional e capacidade de trabalhar com metas.</p> <p> </p> <p><strong>Observações Adicionais</strong></p> <p> </p> <p>Cargo de apoio estratégico ao Financeiro, com forte impacto na manutenção da carteira de clientes e na saúde financeira da empresa. <br />Requer postura colaborativa, confidencialidade e alto grau de responsabilidade sobre informações sensíveis.</p> <p> </p> <p><strong>Descrição Detalhada das Atividades</strong></p> <p> </p> <p><strong>1 Retenção e Cancelamentos</strong></p> <ul> <li>Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes com solicitação de cancelamento.</li> <li>Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de cancelamento.</li> <li>Identificar causas de churn (cancelamento) e registrar motivos no sistema.</li> <li>Oferecer alternativas comerciais conforme política interna (planos, descontos, renegociação).</li> <li>Formalizar solicitações de cancelamento quando confirmadas.</li> <li>Atualizar sistemas com status da tratativa e registrar evidências de contato.</li> <li>Acompanhar indicadores de retenção e taxa de reversão.</li> </ul> <p><strong>2 Apoio ao Contas a Receber</strong></p> <ul> <li>Realizar contatos ativos para cobrança preventiva e corretiva.</li> <li>Negociar prazos e condições conforme diretrizes financeiras.</li> <li>Emitir segunda via de boletos, faturas e orientações de pagamento.</li> <li>Atualizar status de recebimento no sistema.</li> <li>Apoiar conciliações simples e conferências básicas.</li> <li>Auxiliar na organização de relatórios de inadimplência.</li> </ul> <p><strong>3 Suporte Administrativo Financeiro</strong></p> <ul> <li>Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.</li> <li>Atualização de planilhas de controle financeiro.</li> <li>Apoio em lançamentos simples no ERP.</li> <li>Conferência de dados cadastrais e contratos.</li> <li>Emissão de notas fiscais quando aplicável.</li> <li>Suporte na geração de relatórios operacionais.</li> </ul> <p><strong>4 Atendimento Interno e Intersetorial</strong></p> <ul> <li>Apoiar demandas do Supervisor Financeiro.</li> <li>Interagir com setor comercial e atendimento para alinhamento de informações contratuais.</li> <li>Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável quando necessário.</li> <li>Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos.</li> </ul> <p><strong>5 Sistemas Utilizados</strong></p> <ul> <li>ERP financeiro</li> <li>CRM</li> <li>Sistema de gestão de clientes</li> <li>Planilhas (Excel ou similares)</li> <li>Sistema de tickets internos</li> <li>Plataforma de atendimento telefônico</li> </ul>