Auxiliar de SAC

<p><strong><span>Missão do Cargo</span></strong></p> <p><span>Realizar o atendimento e o acompanhamento das demandas de clientes e áreas internas, assegurando o registro adequado das informações, o direcionamento das solicitações e o monitoramento dos prazos de resposta. Contribuir para a comunicação entre as partes envolvidas, auxiliando no encaminhamento de soluções e na melhoria contínua dos processos de atendimento.</span></p> <p><strong><span>Principais Atividades e Responsabilidades</span></strong></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Atender e orientar clientes e colaboradores, identificando suas necessidades e encaminhando as solicitações aos responsáveis.</span></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Inserir e manter atualizadas as informações sobre atendimentos, dúvidas e ocorrências nos sistemas de controle utilizados pelo setor.</span></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Monitorar as solicitações pendentes, acompanhar os prazos de retorno e comunicar aos envolvidos o andamento das demandas.</span></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Auxiliar no tratamento de reclamações e ocorrências, buscando informações junto às áreas responsáveis para apoiar a resolução dos casos.</span></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Reportar à liderança situações críticas, atrasos, inconsistências e problemas recorrentes identificados durante os atendimentos.</span></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Organizar registros, documentos e dados relacionados às atividades, contribuindo para a rastreabilidade das informações e o suporte administrativo.</span></p> <p><span><span>·<span>        </span></span></span><span>Seguir os procedimentos operacionais estabelecidos, mantendo a organização dos processos e o padrão de qualidade no atendimento.</span></p>