Analista de Suporte Pleno

<p><strong>Analista de Suporte II</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de ambientes de TI, com foco na análise e resolução de incidentes e na sustentação de serviços.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li> <p>Analisar e tratar incidentes de média complexidade, realizando diagnóstico e troubleshooting.</p> </li> <li> <p>Atuar no acompanhamento de ambientes e monitorias, identificando anomalias e potenciais impactos aos serviços.</p> </li> <li> <p>Investigar ocorrências, correlacionando evidências de aplicação, infraestrutura, logs e monitoramento quando disponíveis.</p> </li> <li> <p>Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação e padrões definidos.</p> </li> <li> <p>Realizar escalonamento estruturado para equipes de maior especialização, apresentando evidências e informações relevantes para a análise.</p> </li> <li> <p>Atuar em conjunto com equipes N1, N3, projetos, infraestrutura, desenvolvimento e demais áreas envolvidas na solução dos incidentes.</p> </li> <li> <p>Participar de tratativas de incidentes críticos e situações de crise, conforme acionamento da operação.</p> </li> <li> <p>Contribuir para análises de causa, identificação de recorrências e elaboração de RCA/5 Whys.</p> </li> <li> <p>Identificar oportunidades de automação, melhoria de monitoramento e redução de incidentes recorrentes.</p> </li> <li> <p>Atualizar procedimentos e base de conhecimento a partir das soluções identificadas.</p> </li> <li> <p>Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo evolução dentro dos SLAs estabelecidos.</p> </li> <li> <p>Apoiar a evolução dos indicadores operacionais relacionados a incidentes, SLA, backlog e tempo de resolução.</p> </li> </ul> <p><strong>O que buscamos</strong></p> <ul> <li> <p>Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.</p> </li> <li> <p>Experiência em sustentação e suporte de ambientes de TI.</p> </li> <li> <p>Conhecimento de gestão de incidentes e conceitos de ITIL.</p> </li> <li> <p>Experiência com troubleshooting e análise de problemas.</p> </li> <li> <p>Conhecimento de monitoramento de ambientes e análise de alertas.</p> </li> <li> <p>Capacidade de interpretar evidências técnicas e estruturar diagnóstico.</p> </li> <li> <p>Boa comunicação para interação com diferentes equipes técnicas e áreas de negócio.</p> </li> <li> <p>Capacidade de atuar com autonomia e priorização em ambientes de operação crítica.</p> </li> <li> <p>Disponibilidade para atuação em escala, conforme necessidade da operação.</p> </li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li> <p>Conhecimento com ferramentas de ITSM.</p> </li> <li> <p>Experiência em ambientes de alta disponibilidade.</p> </li> <li> <p>Conhecimento em automação de atividades operacionais.</p> </li> <li> <p>Vivência com análise de causa e tratamento de incidentes recorrentes.</p> </li> <li> <p>Conhecimento de processos ITIL.</p> </li> <li>Inglês ou Espanhol</li> </ul>