Analista de Suporte Júnior

<p><strong>FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!</strong></p> <p>No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.</p> <p><strong>Seu papel no time</strong></p> <p>Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.</p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições</strong></p> <ul> <li><span>Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes;</span></li> <li><span>Registrar, classificar, analisar e acompanhar chamados;</span></li> <li><span>Investigar incidentes e identificar possíveis causas;</span></li> <li><span>Realizar consultas em banco de dados para apoiar diagnósticos;</span></li> <li><span>Solucionar incidentes dentro de sua alçada de atuação;</span></li> <li><span>Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, com informações suficientes para a continuidade da análise;</span></li> <li><span>Acompanhar chamados até a sua resolução, mantendo os clientes informados;</span></li> <li><span>Cumprir os prazos e indicadores estabelecidos para os atendimentos;</span></li> <li><span>Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento;</span></li> <li><span>Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte.<br /></span></li> </ul> <p><strong>Requisitos e qualificações</strong></p> <ul> <li>Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;</li> <li>Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;</li> <li>Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;</li> <li>Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.</li> <li>Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.</li> </ul> <p><strong> Requisitos desejáveis</strong></p> <ul> <li>Experiencia em suporte técnico ou suporte a sistemas corporativos;</li> <li>Conhecimento básico Banco de Dados Oracle;</li> <li>Conhecimento básico em SQL;</li> <li>Conhecimento em sistemas de gestão de Operadoras de Saúde;</li> <li>Conhecimento dos negócios de saude suplementar;</li> <li>Familiaridade com conceitos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, requisições e problemas;</li> <li>Experiência com ferramentas de gestão de chamados;</li> <li>Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA;</li> <li>Experiência em investigação de erros e análise de logs de sistemas;</li> <li>Conhecimentos básicos em integrações entre sistemas e API.</li> </ul> <p><strong>Informações adicionais</strong></p> <p>Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:</p> <ul> <li>Assistência médica e odontológica; (Unimed).</li> <li>Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios </li> <li>Auxílio Creche;</li> <li>Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;</li> <li>Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;</li> <li>Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;</li> <li>Seguro de vida;</li> <li>Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;</li> <li>Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;</li> <li>Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;</li> <li>Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana).</li> </ul> <p><em>Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!<br /><br />Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.<br /><strong>#VemserGrupoFácil</strong></em></p>