p strong Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável. /strong /p p strong CONHEÇA A GENTE /strong /p p Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. nbsp; /p p A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente. /p p nbsp; /p p strong A OPORTUNIDADE /strong /p p Estamos contratando nbsp; strong Especialista de Client Success SMB - Retenção /strong para se juntar ao nosso time de strong Client Success /strong em strong São Paulo /strong ! /p p Você atuará na linha de frente do atendimento reativo para nossa base de clientes SMB (diretos e indiretos a partir de 100 vidas), gerenciando solicitações de cancelamento, negociações de renovação, proteção de MRR e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Não há carteira fixa: você atuará na resolução dos casos à medida que chegam na fila. br Esta é uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Client Success dentro de um time ágil, orientado a dados e que utiliza tecnologia e Inteligência Artificial no dia a dia para otimizar processos. /p p nbsp; /p p strong SEU IMPACTO /strong /p ul li Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA; /li li Atuar diretamente em casos críticos de retenção, investigando os motivos do pedido de cancelamento e apresentando propostas de valor e alternativas comerciais para manter o cliente; /li li Negociar renovações, reajustes e condições contratuais utilizando argumentos claros e dados de engajamento do produto; /li li Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) durante as interações; /li li Registrar e gerenciar interações com precisão no Zendesk e Salesforce; /li li Sugerir melhorias contínuas no playbook de negociação, templates de e-mail e participar de testes de automação e ferramentas de IA. /li li Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. /li /ul p nbsp; /p p strong QUEM É VOCÊ /strong /p ul li Formação superior completa; /li li Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou Inside Sales; /li li Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA; /li li Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva; /li li Resiliência comprovada para gerenciar objeções e frustrações diárias de clientes em fase de cancelamento; /li li Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares); /li li Inglês em nível intermediário para comunicações internas e uso das ferramentas da empresa; /li /ul p nbsp; /p p strong O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ /strong /p p Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar. /p p Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades! /p p strong Nossos benefícios incluem: /strong /p p strong WELLHUB: /strong Plano Gold+