Vaga de Emprego de Supervisor de CS (customer success), São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Hoje Supervisor de CS (customer success) WEPINK 1 vaga - São Paulo A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga HORÁRIO: 40x48 08h as 18h sábados intercalados 1 - Gestão da Torre de Controle de Pedidos Supervisionar o monitoramento diário da carteira de pedidos, desde a aprovação da compra até a entrega. Garantir a identificação preventiva de pedidos com risco de atraso, pendências operacionais e divergências de status. Acompanhar pedidos em faturamento, aguardando embarque, em transporte e com ocorrências. Garantir a atualização das bases de acompanhamento e a confiabilidade das informações. Estabelecer prioridades operacionais para evitar atrasos e impactos na experiência do cliente. 2 - Gestão de atrasos e ocorrências Supervisionar a identificação e o tratamento de pedidos em atraso nos centros de distribuição e nas transportadoras. Garantir o direcionamento das ocorrências às áreas responsáveis, acompanhando as tratativas até a conclusão. Monitorar prazos internos de resolução e cobrar ações corretivas. Identificar causas raízes de atrasos recorrentes e propor melhorias preventivas. Garantir que os pedidos críticos tenham acompanhamento prioritário. 3 - Comunicação proativa com clientes Garantir que os clientes sejam informados preventivamente sobre imprevistos, atrasos e alterações nos prazos de entrega. Supervisionar os processos de notificações automáticas e comunicações ativas. Acompanhar a efetividade dos disparos e identificar oportunidades de melhoria. Atuar em conjunto com Atendimento, Tecnologia e demais áreas para garantir informações claras, corretas e atualizadas. Assegurar que as comunicações sigam os fluxos e modelos aprovados pela empresa. 4 - Gestão de equipe e produtividade Supervisionar a equipe de CS, garantindo a distribuição adequada das atividades e o cumprimento das rotinas. Acompanhar produtividade, qualidade das análises e resultados individuais e coletivos. Desenvolver os colaboradores, promovendo autonomia, organização e capacidade resolutiva. Realizar alinhamentos periódicos e estabelecer prioridades de atuação. Garantir a execução dos procedimentos operacionais e SLAs definidos. 5 - Integração e gestão entre áreas Atuar diretamente com os times de Transportes, Centros de Distribuição, PCP, Atendimento e Tecnologia. Conduzir reuniões de acompanhamento da carteira de pedidos, com foco em pendências, responsáveis, prazos e soluções. Garantir o direcionamento correto das demandas e acompanhar a execução das ações pelas áreas responsáveis. Escalar situações críticas à gestão quando necessário. Promover alinhamento operacional para assegurar a continuidade do fluxo dos pedidos. 6 - Gestão de indicadores e resultados Monitorar os indicadores de desempenho da operação de CS. Desenvolver relatórios gerenciais e análises de performance. Identificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria. Acompanhar o cumprimento dos SLAs internos e os resultados das ações preventivas. Apresentar resultados, planos de ação e evolução dos indicadores à gestão. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Horário de trabalho Período Integral Salário A Combinar Sobre a empresa WEPINK Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar e