Analista de Suporte Júnior (N1)

<p><strong>Analista de Suporte Júnior (N1)</strong></p> <p><strong>São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo</strong></p> <p><strong>Sobre a ALTAVE</strong></p> <p>Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.</p> <p>Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo &amp; gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.</p> <p>A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua no suporte técnico, diagnóstico de incidentes e acompanhamento dos sistemas, contribuindo para a confiabilidade das operações.</p> <p><strong>Sua missão</strong></p> <p>Como <strong>Analista de Suporte Júnior (N1)</strong> na ALTAVE, você será responsável por realizar o primeiro atendimento técnico aos clientes internos e externos, identificando incidentes, solucionando problemas conhecidos e garantindo o acompanhamento adequado dos chamados.</p> <p>No curto prazo, o desafio será conhecer as soluções ALTAVE, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes recorrentes, documentação técnica e identificação de situações que exigem suporte especializado.</p> <p><strong>O que você fará no dia a dia</strong></p> <p>▶ Registrar, classificar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, respeitando os SLAs.</p> <p>▶ Realizar diagnósticos iniciais e solucionar incidentes conhecidos utilizando procedimentos e bases de conhecimento.</p> <p>▶ Coletar evidências técnicas, incluindo logs, prints, status de serviços e testes de conectividade.</p> <p>▶ Verificar conectividade e disponibilidade de câmeras, streams e serviços, utilizando ferramentas como ping, traceroute e DNS.</p> <p>▶ Escalar incidentes aos níveis N2/N3, garantindo registros completos e organizados.</p> <p>▶ Manter clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.</p> <p>▶ Apoiar técnicos em campo durante configurações, checklists e testes.</p> <p>▶ Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos procedimentos de suporte.</p> <p><strong>Requisitos obrigatórios</strong></p> <p>▶ Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.</p> <p>▶ Vivência em suporte técnico ou help desk, incluindo estágios, empregos ou projetos acadêmicos.</p> <p>▶ Conhecimentos básicos de Linux, incluindo navegação via terminal, leitura de logs e gerenciamento de serviços.</p> <p>▶ Fundamentos de redes, como IP, máscara, gateway e DNS.</p> <p>▶ Conhecimento de ferramentas de diagnóstico como ping e traceroute.</p> <p>▶ Inglês para leitura de documentação técnica e comunicação escrita básica.</p> <p>▶ Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.</p> <p><strong>Diferenciais que valorizamos</strong></p> <p>▶ Contato com Docker, PostgreSQL ou APIs REST.</p> <p>▶ Noções de programação e scripts em Python ou Bash.</p> <p>▶ Familiaridade com câmeras IP, CFTV ou protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.</p> <p>▶ Conhecimento dos conceitos de ITIL 4.</p> <p>▶ Espanhol básico.</p> <p><strong>Perfil que buscamos</strong></p> <p>▶ Organização e atenção aos detalhes no acompanhamento de chamados.</p> <p>▶ Boa comunicação e postura colaborativa no atendimento aos clientes.</p> <p>▶ Capacidade analítica para identificar e solucionar problemas.</p> <p>▶ Interesse em aprender novas tecnologias e desenvolver conhecimentos técnicos.</p> <p>▶ Responsabilidade no cumprimento de procedimentos, prazos e SLAs.</p> <p><strong>Resultados esperados nos primeiros meses</strong></p> <p>▶ Conhecer as principais soluções ALTAVE e os procedimentos de atendimento técnico.</p> <p>▶ Registrar, acompanhar e solucionar chamados com qualidade e dentro dos SLAs.</p> <p>▶ Resolver incidentes recorrentes com autonomia crescente.</p> <p>▶ Realizar escalonamentos completos, com evidências e informações técnicas organizadas.</p> <p>▶ Contribuir para a atualização da base de conhecimento e melhoria dos atendimentos.</p> <p><strong>Na ALTAVE você encontrará</strong></p> <p>Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.</p> <p>Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.</p> <p><strong>Somos Great Place to Work!</strong></p> <p><strong>Benefícios? Muitos!</strong></p> <p>Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!</p> <p><strong>E aí, ficou interessado(a)?</strong></p> <p>Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!</p>