Analista de Suporte

<p>Você é movido por desafios, gosta de ajudar pessoas a resolverem problemas e quer fazer parte do time da <strong>Junsof</strong>? Estamos procurando um <strong>Analista de Suporte Técnico</strong> proativo, comunicativo e focado na satisfação do cliente para somar ao nosso time!</p> <p><strong>Responsabilidades Principais</strong></p> <ul> <li>Atender clientes via canais oficiais (e-mail, chat, telefone, sistema de chamados);</li> <li>Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft;</li> <li>Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente;</li> <li>Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou especialista;</li> <li>Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento;</li> <li>Monitorar e acompanhar KPI’s, tempo de resposta e satisfação dos atendimentos;</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes;</li> <li>Atuar de forma colaborativa com implantação, produto e sucesso do cliente.</li> </ul> <h3><strong>O que buscamos em você:</strong></h3> <ul> <li> <p>Ensino Técnico ou Superior em Cursos de TI (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes, etc.) — <em>completo ou em andamento;</em></p> </li> <li> <p>Boa comunicação verbal e escrita (clareza e didática para falar com o cliente);</p> </li> <li> <p>Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;</p> </li> <li> <p>Empatia, paciência e foco na experiência do cliente (Customer Experience).</p> </li> </ul> <h3><strong>Diferenciais (será um plus!):</strong></h3> <ul> <li> <p>Experiência prévia em suporte a softwares de gestão (ERP);</p> </li> <li>Conhecimento em banco de dados.</li> </ul> <p><strong>Requisitos Técnicos e Comportamentais</strong></p> <p><strong>Técnicos:</strong></p> <ul> <li>Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário);</li> <li>Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados;</li> <li>Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes;</li> <li>Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);</li> <li>Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral.</li> </ul> <p><strong>Comportamentais:</strong></p> <ul> <li>Empatia e escuta ativa com foco em solução;</li> <li>Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;</li> <li>Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão;</li> <li>Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados (autodidata);</li> <li>Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente.</li> </ul>