Analista de Suporte Pleno (N2)

<p><strong>Analista de Suporte Pleno (N2)</strong></p> <p><strong>São José dos Campos - SP | Presencial | PJ | Escala de quarta-feira a domingo</strong></p> <p><strong>Sobre a ALTAVE</strong></p> <p>Proteger vidas e recursos com tecnologia: esse é o propósito da ALTAVE.</p> <p>Somos uma empresa brasileira de tecnologia fundada por engenheiros do ITA, com atuação nacional e internacional nos setores de óleo &amp; gás, mineração, segurança e inteligência artificial. Desenvolvemos soluções avançadas de IA e visão computacional para automação, monitoramento e tomada de decisão em ambientes críticos.</p> <p>A área de Operações e Projetos é responsável por garantir a continuidade, disponibilidade e qualidade das soluções ALTAVE instaladas nos clientes. O time de Operações Contínuas atua na resolução de incidentes técnicos e na interface entre clientes, equipes de campo e desenvolvimento.</p> <p><strong>Sua missão</strong></p> <p>Como <strong>Analista de Suporte Pleno (N2)</strong> na ALTAVE, você será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes complexos de software, hardware e conectividade, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das soluções ALTAVE.</p> <p>No curto prazo, o desafio será compreender a arquitetura dos sistemas, ferramentas e procedimentos de suporte. No médio prazo, esperamos autonomia na resolução de incidentes complexos, identificação de causas recorrentes e desenvolvimento de melhorias e automações para a operação.</p> <p><strong>O que você fará no dia a dia</strong></p> <p>▶ Diagnosticar e solucionar incidentes de software e hardware escalados pelo N1 ou reportados por equipes de campo.</p> <p>▶ Analisar logs de aplicações, containers e serviços backend, incluindo Python, Docker, MQTT e PostgreSQL.</p> <p>▶ Investigar problemas de comunicação entre sistemas utilizando APIs REST, WebSocket e protocolos RTSP, ONVIF e MQTT.</p> <p>▶ Realizar troubleshooting de redes, serviços, aplicações e equipamentos.</p> <p>▶ Reproduzir e documentar bugs para o time de desenvolvimento (N3), incluindo evidências, impacto e possíveis soluções de contorno.</p> <p>▶ Identificar incidentes recorrentes e apoiar análises de causa raiz.</p> <p>▶ Prestar suporte remoto a implantações, comissionamentos, sistemas piloto e PoCs.</p> <p>▶ Orientar analistas N1, revisar chamados e elaborar procedimentos técnicos.</p> <p>▶ Desenvolver scripts e automações simples para otimizar diagnósticos e atendimentos.</p> <p>▶ Registrar e acompanhar chamados, garantindo comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.</p> <p><strong>Requisitos obrigatórios</strong></p> <p>▶ Formação técnica ou superior completa em ADS, TI, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.</p> <p>▶ Experiência com suporte técnico N1 e N2.</p> <p>▶ Inglês intermediário (mínimo B1), com capacidade de comunicação com clientes internacionais.</p> <p>▶ Conhecimento prático em Linux, incluindo terminal, logs, permissões e gerenciamento de serviços.</p> <p>▶ Experiência com troubleshooting de redes, incluindo DNS, rotas, firewall, portas e NAT.</p> <p>▶ Conhecimento prático em Docker, containers e consultas SQL em PostgreSQL ou bancos similares.</p> <p>▶ Experiência com APIs REST e WebSocket para testes e diagnósticos.</p> <p>▶ Conhecimento em pelo menos um dos protocolos RTSP, ONVIF ou MQTT.</p> <p>▶ Capacidade de documentar bugs de maneira clara e reproduzível.</p> <p>▶ Disponibilidade para atuação presencial, de quarta-feira a domingo, em São José dos Campos.</p> <p><strong>Diferenciais que valorizamos</strong></p> <p>▶ Experiência com sistemas de visão computacional, IoT ou analytics.</p> <p>▶ Desenvolvimento de scripts e automações em Python ou Bash.</p> <p>▶ Conhecimento em Kubernetes e sistemas embarcados.</p> <p>▶ Certificação ITIL 4 Foundation.</p> <p>▶ Espanhol intermediário.</p> <p>▶ Interesse em atuar na interface entre suporte, desenvolvimento e operações.</p> <p><strong>Perfil que buscamos</strong></p> <p>▶ Capacidade analítica e raciocínio estruturado para solucionar problemas complexos.</p> <p>▶ Autonomia e responsabilidade na condução de diagnósticos técnicos.</p> <p>▶ Comunicação clara com clientes e equipes multidisciplinares.</p> <p>▶ Organização e capacidade de priorizar incidentes conforme impacto e criticidade.</p> <p>▶ Proatividade para propor melhorias e compartilhar conhecimentos técnicos.</p> <p><strong>Resultados esperados nos primeiros meses</strong></p> <p>▶ Compreender a arquitetura e os principais componentes das soluções ALTAVE.</p> <p>▶ Conduzir diagnósticos e resolver incidentes N2 com autonomia crescente.</p> <p>▶ Garantir documentação técnica consistente e escalonamentos eficientes ao N3.</p> <p>▶ Contribuir para a redução de incidentes recorrentes e melhoria dos procedimentos de suporte.</p> <p>▶ Apoiar tecnicamente o time N1 e propor automações que aumentem a eficiência operacional.</p> <p><strong>Na ALTAVE você encontrará</strong></p> <p>Trabalhar na ALTAVE é atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico e com autonomia real para construir, melhorar e transformar processos.</p> <p>Aqui você terá contato direto com tecnologia, inovação, IA aplicada ao negócio e projetos estratégicos, além de espaço para crescimento e desenvolvimento profissional.</p> <p><strong>Somos Great Place to Work!</strong></p> <p><strong>Benefícios? Muitos!</strong></p> <p>Plano de saúde e odontológico, Flash, TotalPass, Clue, day off no aniversário e muito mais!</p> <p><strong>E aí, ficou interessado(a)?</strong></p> <p>Se esse desafio conversa com a sua história e com o que você busca para sua carreira, queremos te conhecer!</p>