Analista de Suporte a Sistemas de Investimentos (N1/N2) | Pleno

<p><strong>SOBRE A CEDRO</strong></p> <p><strong>Nossa missão:</strong> desenvolver software de altíssima qualidade que escale o negócio de nossos clientes.</p> <p><strong>Nossa visão: </strong>ser referência em infraestrutura tecnológica para investimentos.</p> <p><strong>Nosso propósito: </strong>transformar o complexo em simples para melhorar a vida das pessoas e organizações.</p> <p>Buscamos, a cada dia, construir uma Cedro mais plural e inclusiva, com profissionais que estejam com um olhar sempre à frente e buscando novos desafios, pois acreditamos que o respeito à pluralidade e à individualidade é a base das nossas relações.</p> <p> </p> <p><strong>VENHA SER CEDRENSE!</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Suporte a Sistemas de Investimentos (N1/N2) | Pleno</strong> para atuar em um grande banco, em Belo Horizonte/MG, prestando suporte técnico e operacional a clientes e usuários de plataformas de investimentos.</p> <p>Nessa posição, você terá a oportunidade de trabalhar diretamente com sistemas de negociação, Home Brokers e soluções utilizadas por mesas de operações, contribuindo para a estabilidade e a continuidade das operações no mercado financeiro e de capitais.</p> <p>Buscamos um profissional com perfil proativo, comunicativo, analítico e orientado à resolução de problemas, que tenha experiência com suporte técnico N1/N2 e familiaridade com o mercado financeiro. É importante ter agilidade na investigação de incidentes, senso de urgência e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários, especialmente em situações críticas durante o pregão.</p> <p>Você fará parte de um ambiente dinâmico, com contato direto com tecnologias e operações do mercado de investimentos, ampliando seus conhecimentos técnicos e de negócio e contribuindo para a qualidade e a eficiência do atendimento.</p> <p> </p> <p><strong>RESPONSABILIDADES:</strong></p> <ul> <li>Prestar atendimento e suporte técnico N1/N2 a clientes e usuários de sistemas de investimentos.</li> <li>Realizar suporte a Home Brokers, plataformas de negociação e sistemas utilizados por mesas de operações.</li> <li>Registrar, analisar, acompanhar e solucionar chamados e incidentes técnicos e operacionais.</li> <li>Investigar problemas relacionados a acesso, autenticação, conectividade e funcionamento das aplicações.</li> <li>Apoiar usuários em questões relacionadas a ordens de compra e venda, acompanhamento de operações, posições e informações de mercado.</li> <li>Monitorar e analisar falhas, identificando suas possíveis causas e realizando o escalonamento para as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte especializado.</li> <li>Acompanhar incidentes críticos durante o pregão, garantindo agilidade, organização e comunicação clara com os envolvidos.</li> <li>Interagir com clientes, operadores de mesa, assessores de investimentos e equipes internas para apoiar a resolução de problemas.</li> <li>Documentar procedimentos, ocorrências e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>OS REQUISITOS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:</strong></p> <ul> <li>Experiência com suporte técnico N1/N2, Service Desk ou suporte a sistemas e aplicações.</li> <li>Vivência no mercado financeiro e de capitais, preferencialmente em bancos, corretoras, gestoras ou empresas de tecnologia para investimentos.</li> <li>Familiaridade com Home Brokers, plataformas de investimentos ou sistemas de negociação.</li> <li>Experiência com atendimento e suporte a clientes e usuários.</li> <li>Conhecimentos sobre o funcionamento de mesas de operações e a dinâmica do mercado de investimentos.</li> <li>Capacidade analítica para investigar problemas, identificar falhas e atuar na resolução de incidentes.</li> <li>Boa comunicação, organização e facilidade de relacionamento com diferentes perfis de usuários.</li> <li>Perfil proativo, comprometido, colaborativo e orientado à resolução de problemas, com senso de urgência e responsabilidade.</li> <li>Interesse pelo mercado de investimentos e disposição para aprender novas tecnologias.</li> <li>Disponibilidade para atuação 100% presencial em Belo Horizonte/MG.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>DIFERENCIAIS:</strong></p> <ul> <li>Experiência com plataformas de negociação, como Profit/Nelogica, Tryd, Fast Trade, MetaTrader ou similares.</li> <li>Conhecimentos de Market Data, cotações em tempo real, book de ofertas e roteamento de ordens.</li> <li>Conhecimentos sobre Renda Variável, incluindo ações, ETFs, derivativos, índices e contratos futuros de índice e dólar.</li> <li>Familiaridade com Renda Fixa, incluindo CDB, LCI/LCA e títulos públicos e privados.</li> <li>Conhecimento de Fundos de Investimento e Tesouro Direto.</li> <li>Experiência com suporte a mesas de operações, traders, assessores de investimentos e clientes de corretoras.</li> <li>Noções de sistemas OMS (Order Management System), gestão de ordens e integrações com a B3.</li> <li>Conhecimentos básicos de SQL, APIs, análise de logs e investigação de problemas em aplicações.</li> <li>Experiência com ferramentas de ITSM, gerenciamento de incidentes e acompanhamento de SLAs.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>MODELO DE TRABALHO</strong></p> <p>📍 Belo Horizonte/MG</p> <p>🏢 Modelo presencial</p>