Analista de Suporte Júnior II

<p><strong>Sobre a oportunidade</strong></p> <p>Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte de TI, com foco no atendimento aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes, administração de ambientes Microsoft e garantia da qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Procuramos alguém com raciocínio analítico, senso de responsabilidade, boa comunicação e iniciativa para investigar problemas, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua da operação.</p> <p>Mais do que resolver chamados, esperamos alguém que tenha compromisso com a experiência do usuário e entenda o impacto da tecnologia no dia a dia dos negócios.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Atender e solucionar chamados de suporte técnico, garantindo qualidade, agilidade e boa experiência ao usuário.</li> <li>Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade.</li> <li>Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e ferramentas relacionadas.</li> <li>Apoiar atividades de administração de usuários, permissões e acessos, incluindo Microsoft Entra ID.</li> <li>Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos, aplicações e recursos de TI.</li> <li>Acompanhar incidentes e requisições, mantendo os registros atualizados e respeitando os SLAs estabelecidos.</li> <li>Escalar chamados de maior complexidade de forma estruturada, compartilhando evidências e análises realizadas.</li> <li>Documentar procedimentos, soluções e ocorrências recorrentes para fortalecer a base de conhecimento.</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria, automação e prevenção de incidentes.</li> <li>Atuar de forma colaborativa com o time técnico, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.</li> </ul> <p><strong>Requisitos técnicos</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia em suporte técnico de TI ou service desk.</li> <li>Conhecimentos em Windows, instalação de softwares, configuração de equipamentos e troubleshooting.</li> <li>Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.</li> <li>Familiaridade com Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.</li> <li>Noções de gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.</li> <li>Conhecimento de ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas em orientações claras para os usuários.</li> </ul> <p><strong>Será um diferencial</strong></p> <ul> <li>Experiência em operações de Managed Services Provider (MSP).</li> <li>Conhecimento em Microsoft Entra ID, Intune e administração de dispositivos.</li> <li>Certificações Microsoft, como MS-900, SC-900 ou AZ-900.</li> <li>Familiaridade com boas práticas de segurança da informação e gestão de acessos.</li> <li>Conhecimento em PowerShell, automações ou ferramentas de monitoramento.</li> <li>Experiência com atendimento a clientes corporativos e gestão de SLAs.</li> </ul> <p><strong>Competências que valorizamos</strong></p> <ul> <li>Senso de dono: assumir responsabilidade pelos atendimentos e acompanhar as demandas até sua resolução ou encaminhamento adequado.</li> <li>Proatividade: antecipar problemas, buscar respostas e propor melhorias sem depender de direcionamento constante.</li> <li>Foco no cliente: compreender a necessidade do usuário e oferecer um atendimento claro, respeitoso e resolutivo.</li> <li>Raciocínio analítico: investigar causas, avaliar alternativas e buscar soluções consistentes.</li> <li>Colaboração: compartilhar conhecimento, apoiar o time e contribuir para os resultados coletivos.</li> <li>Desenvolvimento contínuo: demonstrar curiosidade, disposição para aprender e interesse em evoluir tecnicamente.</li> </ul> <p><strong>O que esperamos dessa pessoa</strong></p> <p>Uma pessoa comprometida com a qualidade das entregas, que saiba priorizar demandas, trabalhar em equipe e manter uma postura profissional diante de desafios. Alguém que não se limite a executar tarefas, mas que busque compreender os problemas, aprender com as experiências e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e segura.</p> <p><strong>Por que fazer parte da Qualiserve?</strong></p> <p>Aqui, valorizamos a iniciativa, a responsabilidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com tecnologias Microsoft e participar de uma operação que busca evoluir constantemente na entrega de serviços e experiências de TI.</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>