Analista de Suporte Técnico - Pleno

<p><strong>Requisitos:</strong></p> <p>· Graduação completa em cursos da área de Tecnologia;</p> <p>Necessário conhecimento em: Windows, Microsoft 365, Active Directory e redes;<br />hardware/software, Service Desk/ITSM, ativos e segurança da informação.<br /><br /><strong>Serão considerados diferenciais:</strong></p> <p>De 2 a 4 anos de experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Infraestrutura de TI.<br />Certificações em suporte, Microsoft ou ITSM.<br /><br /><strong>Atribuições:</strong></p> <p>Realizar atendimento técnico N1/N2, presencial e remoto, conduzindo chamados de média complexidade com autonomia;</p> <p>Acompanhar filas de atendimento, prioridades e SLAs, realizando o escalonamento técnico quando necessário;</p> <p>Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e aplicações corporativas;</p> <p>Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, periféricos, softwares e recursos de acesso utilizados pelos colaboradores;</p> <p>Executar criação, alteração e revogação de acessos e permissões conforme procedimentos e aprovações definidos;</p> <p>Manter inventário, registros de atendimento, documentação técnica e base de conhecimento atualizados;</p> <p>Apoiar admissões e desligamentos, iniciativas de melhoria do suporte e orientar profissionais menos experientes quando necessário.</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>