Analista de Suporte Técnico Pleno | Mesa de Operações – Mercado de Capitais | Presencial São Paulo

<p><strong>SOBRE A CEDRO</strong></p> <p><br /><strong>Nossa missão:</strong> desenvolver software de altíssima qualidade que escale o negócio de nossos clientes.</p> <p><br /><strong>Nossa visão:</strong> ser referência em infraestrutura tecnológica para investimentos.</p> <p><br /><strong>Nosso propósito:</strong> transformar o complexo em simples para melhorar a vida das pessoas e organizações.</p> <p><br />Buscamos, a cada dia, construir uma Cedro mais plural e inclusiva, com profissionais que estejam com um olhar sempre à frente e buscando novos desafios, pois acreditamos que o respeito à pluralidade e à individualidade é a base das nossas relações.</p> <p><br /><strong>VENHA SER CEDRENSE!</strong></p> <p><br />Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior | Mesa de Operações – Mercado de Capitais para atuar em um grande banco de investimentos, na região da Faria Lima, em São Paulo/SP.</p> <p><br />Nessa posição, você terá a oportunidade de prestar suporte técnico e operacional aos usuários de sistemas e plataformas do mercado financeiro, apoiando diretamente a mesa de operações e contribuindo para a estabilidade e a continuidade das atividades de negociação e investimentos.</p> <p><br />Buscamos um profissional com perfil proativo, organizado, comunicativo e colaborativo, que tenha conhecimentos iniciais em suporte técnico, boa capacidade analítica e facilidade para investigar problemas. Valorizamos especialmente a boa comunicação verbal e escrita, a responsabilidade no atendimento e a disposição para aprender novas tecnologias.</p> <p><br />Você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira em tecnologia aplicada ao mercado financeiro e de capitais, adquirindo experiência com sistemas de investimentos, ferramentas de Market Data e rotinas de suporte em um ambiente bancário de alta relevância.</p> <p><br /><strong>RESPONSABILIDADES:</strong></p> <ul> <li>Prestar suporte técnico de primeiro nível (Help Desk/N1) aos usuários e profissionais da mesa de operações.</li> <li>Atender, registrar, acompanhar e solucionar incidentes relacionados a sistemas e plataformas de investimentos, de acordo com o escopo de atuação.</li> <li>Apoiar os usuários na utilização de Home Brokers, plataformas de negociação, sistemas de investimentos e ferramentas de Market Data.</li> <li>Identificar, analisar e direcionar problemas técnicos e operacionais para as equipes responsáveis.</li> <li>Acompanhar incidentes críticos, garantindo agilidade no atendimento e comunicação clara com os envolvidos.</li> <li>Apoiar a identificação de problemas relacionados a conectividade, acesso, autenticação e funcionamento das aplicações.</li> <li>Interagir com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura, suporte especializado e áreas de negócio para contribuir com a resolução de incidentes.</li> <li>Documentar ocorrências, procedimentos e soluções, contribuindo para a organização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.</li> </ul> <p><br /><strong>OS REQUISITOS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:</strong></p> <ul> <li>Experiência inicial com Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou suporte a sistemas.</li> <li>Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows, redes e ferramentas de acesso remoto.</li> <li>Familiaridade com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados.</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva.</li> <li>Capacidade de organização, análise e resolução de problemas.</li> <li>Perfil proativo, comprometido, responsável e colaborativo, com orientação ao atendimento.</li> <li>Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários e atuar em ambientes dinâmicos, mantendo a organização e a tranquilidade diante de demandas urgentes.</li> <li>Curiosidade, iniciativa para investigar problemas e disposição para aprender novas tecnologias.</li> <li>Interesse pelo mercado financeiro e de capitais e vontade de desenvolver uma carreira na área.</li> <li>Disponibilidade para atuação 100% presencial na região da Faria Lima, em São Paulo/SP.</li> </ul> <p><br /><strong>DIFERENCIAIS:</strong></p> <ul> <li>Experiência com suporte técnico ou operacional em bancos, corretoras, gestoras ou mesas de operações.</li> <li>Conhecimento de Home Brokers e plataformas de negociação de ativos financeiros.</li> <li>Familiaridade com Market Data, cotações, book de ofertas e informações de mercado em tempo real.</li> <li>Conhecimentos sobre Renda Variável, incluindo ações, ETFs, derivativos e operações em bolsa.</li> <li>Conhecimentos sobre Renda Fixa, incluindo CDB, LCI/LCA e títulos públicos e privados.</li> <li>Familiaridade com Fundos de Investimento e Tesouro Direto.</li> <li>Experiência no atendimento a traders, operadores de mesa, assessores de investimentos ou profissionais de instituições financeiras.</li> <li>Conhecimento de ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados.</li> <li>Noções de SQL, APIs ou análise de logs para investigação de incidentes.</li> </ul> <p><br /><strong>MODELO DE TRABALHO</strong></p> <p><br />📍 São Paulo/SP — região da Faria Lima<br />🏢 Modelo presencial — atuação em um grande banco de investimentos.</p>