Analista de Suporte de TI

<p>Estamos em busca de um *Analista de Suporte de TI* para atuar em nossa unidade de Itajaí/SC, oferecendo suporte tecnológico aos usuários e garantindo o bom funcionamento dos sistemas e recursos de TI utilizados na operação.</p> <p>O profissional terá papel importante na sustentação do ambiente tecnológico da filial, com atenção especial ao *Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS)*, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes que possam impactar os processos logísticos.</p> <p><strong>Principais responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Prestar suporte técnico aos usuários da filial, presencialmente e por meio de ferramentas de atendimento remoto.</li> <li>Atender, registrar, acompanhar e solucionar chamados relacionados a sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI.</li> <li>Prestar suporte de primeiro nível ao sistema WMS, auxiliando os usuários na identificação e resolução de erros operacionais e sistêmicos.</li> <li>Acompanhar incidentes relacionados aos processos de recebimento, armazenagem, inventário, separação, conferência e expedição.</li> <li>Identificar e analisar possíveis falhas de comunicação e integração entre o WMS e outros sistemas corporativos, encaminhando os casos às equipes responsáveis quando necessário.</li> <li>Realizar testes, coletar evidências e documentar erros para facilitar a análise e a resolução de incidentes.</li> <li>Atuar em conjunto com a equipe de TI corporativa e fornecedores de sistemas no acompanhamento de problemas e solicitações.</li> <li>Prestar suporte a computadores, impressoras, coletores de dados, leitores de código de barras e demais dispositivos utilizados na operação.</li> <li>Apoiar na configuração de estações de trabalho, acessos, usuários e equipamentos.</li> <li>Monitorar ocorrências recorrentes e propor melhorias para reduzir falhas e interrupções operacionais.</li> <li>Orientar e apoiar os usuários quanto à utilização adequada dos sistemas e recursos tecnológicos.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Formação técnica ou superior, completa ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.</li> <li>Experiência com suporte técnico a usuários e atendimento de chamados.</li> <li>Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, redes de computadores e infraestrutura básica de TI.</li> <li>Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos e sistêmicos.</li> <li>Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários.</li> <li>Disponibilidade para atuação presencial em Itajaí/SC.</li> </ul>