Analista de Suporte de TI Jr

<p>Realizar atendimento de chamados de TI de níveis N1 e N2, presencialmente, por telefone e acesso remoto.</p> <p>Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos.</p> <p>Apoiar a administração de contas e acessos no Active Directory (AD) e Microsoft 365, incluindo e-mail, Teams e OneDrive.</p> <p>Auxiliar os usuários em dificuldades de acesso ao sistema Datasul/TOTVS, direcionando os casos mais complexos aos responsáveis.</p> <p>Apoiar a administração de servidores Windows, pastas compartilhadas, permissões de acesso e políticas de grupo (GPOs).</p> <p>Auxiliar no acompanhamento da infraestrutura do data center, incluindo servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks e climatização.</p> <p>Acompanhar as rotinas de backup e apoiar a recuperação de arquivos e dados, conforme orientação da equipe.</p> <p>Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo switches, Wi-Fi, cabeamento, VLANs e VPN.</p> <p>Acompanhar ferramentas de monitoramento do ambiente de TI e apoiar o tratamento de alertas e incidentes.</p> <p>Auxiliar no controle do inventário de equipamentos, softwares e licenças.</p> <p>Apoiar a aplicação de atualizações de sistemas e equipamentos, verificando o funcionamento das ferramentas de antivírus e proteção.</p> <p>Registrar procedimentos, soluções e orientações técnicas na base de conhecimento.</p> <p>Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças, contribuindo com a equipe de TI.</p> <p>Apoiar atendimentos fora do horário comercial e participar de escalas de plantão, quando necessário.</p>